智能云客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的升級(jí)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都會(huì)使用智能云客服系統(tǒng)，那么，傳統(tǒng)客服軟件與智能云客服系統(tǒng)有什么區(qū)別呢，下面小編就來進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

 

 

 

 

傳統(tǒng)客服軟件：企業(yè)購買產(chǎn)品后一般需要下載安裝使用。與云客服相比，下載安裝的方式無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的同步更新迭代，產(chǎn)品升級(jí)需要重新下載安裝。

 

智能云客服系統(tǒng)：這類廠商主打云部署方案，部分服務(wù)商也能夠提高本地化方案。云部署的優(yōu)勢(shì)在于部署周期短，可同步完成產(chǎn)品升級(jí)，且企業(yè)在使用過程中無服務(wù)器容量限制，支持彈性擴(kuò)容。

 

 

傳統(tǒng)客服軟件：一般會(huì)突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，各家的定價(jià)基本都低于智能云客服產(chǎn)品的定價(jià)。具體來說，很多傳統(tǒng)型客服軟件能夠支持按月付費(fèi)，坐席費(fèi)用一般在幾百~幾千/年不等。這類客服軟件一般不會(huì)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行單獨(dú)的收費(fèi)，收費(fèi)包含在坐席費(fèi)用中。

 

智能云客服系統(tǒng)：智能云客服的費(fèi)用一般包括坐席費(fèi)用+機(jī)器人費(fèi)用。坐席費(fèi)用的收費(fèi)模式多為按年按坐席收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)由于服務(wù)商的不同以及企業(yè)所選坐席類型和功能版本的不同而有所差異。

 

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傳統(tǒng)客服軟件：功能層面限于基礎(chǔ)的訪客分配、接待和管理需求，但是在客服協(xié)同、會(huì)話質(zhì)檢、客服監(jiān)控等方面則會(huì)有一些功能的缺失，比如很多傳統(tǒng)的客服軟件沒有工單功能。這里需要說明的傳統(tǒng)型的客服軟件最初的定位是售前接待和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，所以會(huì)有一些面向營(yíng)銷場(chǎng)景的功能設(shè)計(jì)，如線索管理、客戶行為軌跡、訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

 

智能云客服系統(tǒng)：智能云客服本質(zhì)仍是客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)是其優(yōu)勢(shì)功能。智能云客服在客服功能上包括了訪客接待、客服工作協(xié)同、客戶管理、客服管理等模塊，各個(gè)部分功能完善。

 

 

傳統(tǒng)客服軟件：在客服智能化方面一般僅限于F&Q一問一答式的自動(dòng)回復(fù)，而且在智能技術(shù)上也多限于基礎(chǔ)的語義識(shí)別，基本不涉及復(fù)雜的NLP技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)。

 

智能云客服系統(tǒng)：與傳統(tǒng)客服軟件相比，智能云客服廠商在客服智能化方面更加成熟。各個(gè)廠商基本都將其人工智能技術(shù)集成到自有的客服系統(tǒng)中。各家基本上都綜合使用了自然語言理解技術(shù)（NLP）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能化程度較高。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于傳統(tǒng)客服軟件與智能云客服系統(tǒng)有什么區(qū)別的介紹，智能云客服系統(tǒng)面向的企業(yè)類型更為豐富，能夠滿足不同企業(yè)的需求，屬于目前最主流的智能客服實(shí)現(xiàn)方式。