一些企業(yè)為了提升線上轉(zhuǎn)化效果，會(huì)使用在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣?，F(xiàn)在市場(chǎng)上客服系統(tǒng)這類的產(chǎn)品五花八門，功能也都差不多，許多企業(yè)都不知道應(yīng)該怎么選擇，那么在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱，相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、微博等）的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)。

 

訪客在訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是，應(yīng)用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，然后生成各個(gè)渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開(kāi)始使用了。

 

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1、對(duì)接渠道

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的主要營(yíng)銷渠道除了網(wǎng)站以外，還有微信微博等，所以要想獲得更多成交機(jī)會(huì)，客服系統(tǒng)至少需要覆蓋以下幾個(gè)渠道：

 

（1）網(wǎng)站：官方網(wǎng)站的在線客服嵌入是最常見(jiàn)的，無(wú)論售前還是售后，都需要與客戶建立溝通，因此選擇能實(shí)時(shí)對(duì)話的客服系統(tǒng)即可，如果想要讓效果更好，可以選擇一款具備定制對(duì)話框功能的。

 

（2）公眾號(hào)：選擇客服系統(tǒng)除了要看能否對(duì)接到公眾號(hào)之外，還要看對(duì)接后的具體功能，有些客服系統(tǒng)打著能對(duì)接公眾號(hào)的旗號(hào)，實(shí)際上只提供收發(fā)消息的簡(jiǎn)單功能，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)幫助并不大，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在營(yíng)銷功能上，例如能不能自動(dòng)追粉、有沒(méi)有突破48小時(shí)、模板消息能不能發(fā)等等。

 

（3）微信小程序：近兩年小程序的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好，如果要在小程序內(nèi)嵌入客服，自主開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，第三方客服系統(tǒng)是極好的選擇，但是要注意是網(wǎng)頁(yè)嵌入式還是直接綁定微信后臺(tái)，能兩者兼具更好。

 

（4）微博：雖然微博本身具備私信的功能，但是功能比較分散，當(dāng)粉絲消息多的時(shí)候，無(wú)法統(tǒng)一、模塊化的進(jìn)行處理，所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，我們需要綜合性考量，轉(zhuǎn)評(píng)贊@這些消息類型最好能統(tǒng)一接入，客服操作起來(lái)也會(huì)更方便。

 

2、客服接待

 

在獲客過(guò)程中，客服的響應(yīng)速度是極為重要的。要是工作后臺(tái)界面過(guò)于復(fù)雜，訪客對(duì)話、客戶備注、快捷話術(shù)等需要來(lái)回切換，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)無(wú)疑是壓力山大，又談何快速響應(yīng)呢？所以企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，最好選擇一款界面操作簡(jiǎn)單，功能相對(duì)集中的軟件，這樣不僅可以減輕客服學(xué)習(xí)成本，也能讓客服工作效率更高。

 

3、客戶管理

 

當(dāng)客服在有限的溝通時(shí)間內(nèi)，拿到了客資，僅僅是記錄在表格甩給銷售就完事？一款好的客服系統(tǒng)往往會(huì)考慮更多細(xì)節(jié)，性別、來(lái)源、ip、標(biāo)簽、客資管理等等，無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到的，還是客服手動(dòng)操作的，集成式管理往往能帶來(lái)更多的可能。我們常說(shuō)精準(zhǔn)營(yíng)銷，卻不知道精準(zhǔn)從何而來(lái)，其實(shí)客服對(duì)客戶的每一次備注，給客戶打的每一個(gè)標(biāo)簽都是精準(zhǔn)營(yíng)銷的開(kāi)始。

 

4、穩(wěn)定性

 

說(shuō)完了功能，接下來(lái)要說(shuō)的就是穩(wěn)定性，這是最容易被遺忘的細(xì)節(jié)。建一座高樓得打好地基，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開(kāi)客服工作的基礎(chǔ)，如果穩(wěn)定性達(dá)不到要求，經(jīng)常掉消息、延遲消息，不僅僅會(huì)導(dǎo)致客服難以與客戶建立良好溝通，更會(huì)直接影響客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，千萬(wàn)不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一定要看看消息接入是否及時(shí)。

 

5、價(jià)格

 

一般來(lái)講，在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用是指客服系統(tǒng)主要功能的購(gòu)買，主要包含系統(tǒng)接入，客服溝通，后臺(tái)管理等，收費(fèi)形式是按照每月每坐席收取。除了系統(tǒng)使用費(fèi)用外，還有一些企業(yè)根據(jù)自身需求要求增加的非必須包含的功能，比如IVR錄制，短信服務(wù)等，這些算作是增值服務(wù)費(fèi)用，企業(yè)按增加的功能模塊付費(fèi)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇？”的相關(guān)介紹，在線客服系統(tǒng)的選擇并不難，企業(yè)只需要按照我們上述介紹的5點(diǎn)進(jìn)行多個(gè)產(chǎn)品的對(duì)比，就可以輕松的選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)。