客服機(jī)器人是智能客服系統(tǒng)的一個(gè)重要模塊，廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客服工作中。那么客服機(jī)器人都有哪些作用呢，客服機(jī)器人如何提升服務(wù)效率呢，下面小編就來重點(diǎn)的向大家介紹。
 
客服機(jī)器人素材圖
 

一、客服機(jī)器人是什么？

 
目前的智能客服機(jī)器人主要包括在線智能機(jī)器人和語音機(jī)器人兩種，分別可以通過文字和語音的形式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客戶服務(wù)，幫助企業(yè)收集客戶信息，建立用戶畫像，為企業(yè)運(yùn)營決策提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)。
 
 

二、客服機(jī)器人都有哪些作用？

 
1、提高整體客服效益
 
客服機(jī)器人具備快速處理簡單重復(fù)問題的能力，可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)工作，企業(yè)客服在有機(jī)器人的前提下可以承擔(dān)更大的客服工作量；使用在線智能機(jī)器人時(shí)，在簡單問題的回復(fù)上，機(jī)器人更加快速、 標(biāo)準(zhǔn)化，困難的問題轉(zhuǎn)接給人工客服服務(wù)，可以使整體的服務(wù)質(zhì)量更高，客戶體驗(yàn)更好。
 
很多企業(yè)可以通過語音機(jī)器人外呼實(shí)現(xiàn)客戶的自動(dòng)篩選，把高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)接到人工，提高客服工作的轉(zhuǎn)化率；對(duì)業(yè)務(wù)形態(tài)比較成熟的企業(yè)來說，智能機(jī)器人承擔(dān)大量重復(fù)工作的情況下，企業(yè)對(duì)人工客服的需求會(huì)降低，可以幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。
 
2、調(diào)節(jié)客服人員情緒
 
全人工客服的企業(yè)，客服工作中一般存在大量簡單重復(fù)客服工作，在工作中的價(jià)值感和成就感很低，容易導(dǎo)致客服人員流動(dòng)性高，增加企業(yè)的招聘、培訓(xùn)成本，最終導(dǎo)致整塊客服工作的成本較高，管理較難，客服機(jī)器人解決簡單重復(fù)問題，可以很好地幫助企業(yè)緩解客服壓力，客服通過疑難問題的解決中凸顯專業(yè)性，獲得的成就感更高，工作的積極性會(huì)更高。
 
總結(jié)：
 
以上就是對(duì)“客服機(jī)器人都有哪些作用？”的相關(guān)介紹，企業(yè)使用客服機(jī)器人可以調(diào)節(jié)客服人員情緒，使客服人員工作更加積極?？头C(jī)器人還可以解決大量簡單重復(fù)問題，提高企業(yè)客服接待上限、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高客服售前轉(zhuǎn)化，節(jié)約客服成本。