如今許多企業(yè)都開(kāi)發(fā)了微信小程序，許多客戶也會(huì)通過(guò)小程序來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的產(chǎn)品頁(yè)面或者服務(wù)頁(yè)面，當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)就需要咨詢客服，這時(shí)企業(yè)就需要在小程序中接入智能客服系統(tǒng)。那么，小程序智能客服系統(tǒng)怎么應(yīng)用呢，下面我們就詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、智能問(wèn)答

 

對(duì)于酒店、旅社這類小程序的商家，經(jīng)常會(huì)收到大量的售前咨詢，只利用小程序提供的即時(shí)通訊功能，很難快速回答所有訪客的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能可以幫助企業(yè)回答大量重復(fù)問(wèn)題，減少客服人員的工作量。除此之外，智能機(jī)器人還可以對(duì)接其他查詢接口，客戶可以自助查詢訂單、庫(kù)存、評(píng)分等信息。智能機(jī)器人可以24小時(shí)工作，既可以分擔(dān)大部分工作量，也可以填補(bǔ)上夜間沒(méi)有客服人員的空白。

 

2、售后處理

 

電商/餐飲這類小程序的商家不僅會(huì)接到客戶對(duì)于商品的售前咨詢，在完成交易之后還會(huì)收到客戶對(duì)于產(chǎn)品的投訴、反饋和維修申請(qǐng)之類的售后信息。企業(yè)及時(shí)處理、反饋這些信息，既能夠提高客戶滿意度又可以查漏補(bǔ)缺提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。如果將這些信息置之不理或者經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才給反饋，則很容易降低客戶忠誠(chéng)度、斷送客源。使用工單管理系統(tǒng)，客服在接到這些不能即時(shí)反饋的信息時(shí)，可以將這些問(wèn)題建立成工單，應(yīng)用工單系統(tǒng)中的智能分配和監(jiān)督管理功能，將工單發(fā)送到相關(guān)部門(mén)，監(jiān)控工單的處理流程。

 

3、客戶篩選

 

有些企業(yè)在經(jīng)過(guò)一系列微信宣傳、網(wǎng)站推廣后，雖然小程序的訪客量變多了，但是營(yíng)業(yè)額依舊沒(méi)有起色。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)投入大量資金，沒(méi)有針對(duì)性的的溝通消耗客服人員大量的精力，低轉(zhuǎn)化率不僅無(wú)法提升銷量，還會(huì)使客服產(chǎn)生大量工作負(fù)能量。

 

智能機(jī)器人在接觸訪客的過(guò)程中，可以了解訪客對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿。假如訪客的意愿比較強(qiáng)烈，機(jī)器人會(huì)記錄訪客信息，標(biāo)記為重點(diǎn)客戶，然后將訪客轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)進(jìn)行深度對(duì)話；假如訪客的意愿不強(qiáng)烈，就降低客戶權(quán)重，使得企業(yè)能夠?qū)χ攸c(diǎn)潛在用戶集中精力。

 

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí)，可能會(huì)進(jìn)行按點(diǎn)擊量收費(fèi)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，一些客戶反復(fù)惡意點(diǎn)擊會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的成本。因此通過(guò)客戶屏蔽功能，可以將這些惡意用戶擋在門(mén)外，減少企業(yè)損失。

 

4、 營(yíng)銷推廣

 

教育/房地產(chǎn)類型的小程序商家比較注重銷售，但是大部分訪客進(jìn)入小程序后沒(méi)有和客服溝通就退出，使得企業(yè)白白喪失營(yíng)銷機(jī)會(huì)。商家在運(yùn)營(yíng)小程序時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，訪客到顧客的轉(zhuǎn)化率比較低，雖然流量比較多但是還是沒(méi)有辦法增長(zhǎng)銷量。針對(duì)這個(gè)需求，智能客服系統(tǒng)提供了主動(dòng)營(yíng)銷的功能?？头梢酝ㄟ^(guò)邀請(qǐng)對(duì)話、強(qiáng)制跳出對(duì)話框的方式與訪客聊天，抓住潛在用戶，通過(guò)一對(duì)一的問(wèn)題解答和產(chǎn)品宣傳，提高轉(zhuǎn)化率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“小程序智能客服系統(tǒng)怎么應(yīng)用？”的介紹，現(xiàn)在許多企業(yè)都使用小程序作為媒介，打開(kāi)自己的推廣渠道，而使用小程序智能客服系統(tǒng)作為輔助功能成為了企業(yè)高效服務(wù)的首選。