企業(yè)通過(guò)第三方客服產(chǎn)品產(chǎn)品搭建網(wǎng)站客服時(shí)普遍會(huì)關(guān)注的問(wèn)題系統(tǒng)功能及服務(wù)，此外，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的收費(fèi)及價(jià)格也是重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)費(fèi)用由哪些部分構(gòu)成，影響費(fèi)用的因素有哪些？本文為大家詳細(xì)介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)收費(fèi)及價(jià)格相關(guān)信息。

        企業(yè)部署網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式有云服務(wù)方案和私有化方案兩種，其中私有化方案通常會(huì)根據(jù)企業(yè)需求做定制化開(kāi)發(fā)，并一次性交付，收費(fèi)模式也是一次性付費(fèi)，費(fèi)用一般在幾十萬(wàn)這個(gè)量級(jí)，之后廠商每年還會(huì)收取幾萬(wàn)元的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，這種模式一般適合客戶咨詢量大、業(yè)務(wù)比較成熟的中大型企業(yè)。

        相較于私有化方案，標(biāo)準(zhǔn)的云服務(wù)方案（也叫SaaS方案）費(fèi)用較低，屬于按需付費(fèi)的模式，根據(jù)坐席規(guī)模的不同，費(fèi)用一般在一到幾萬(wàn)/年不等，適合于絕大多數(shù)的中小型和業(yè)務(wù)發(fā)展型企業(yè)，因此本文主要介紹SaaS模式網(wǎng)站客服系統(tǒng)收費(fèi)及價(jià)格信息。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)具體的費(fèi)用會(huì)受到服務(wù)商收費(fèi)模式和企業(yè)購(gòu)買模式的影響。

 

 

        SaaS型的網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要通過(guò)坐席數(shù)和套餐版本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)按一定付費(fèi)周期繳納費(fèi)用，服務(wù)商負(fù)責(zé)后期的系統(tǒng)維護(hù)和迭代升級(jí)。

        付費(fèi)周期：大部分網(wǎng)站客服系統(tǒng)產(chǎn)品主要采取按年收費(fèi)的模式，企業(yè)采購(gòu)時(shí)需要一次支付一年的使用費(fèi)用，有些服務(wù)商在定價(jià)時(shí)也會(huì)推出2年或3年一次性付費(fèi)更優(yōu)惠的政策。少數(shù)客服系統(tǒng)也有可能按月向企業(yè)收取費(fèi)用，比如53快服。

        坐席類型：根據(jù)功能模塊的不同，服務(wù)商為企業(yè)提供在線、呼叫、工單和多功能坐席，企業(yè)可以按需采購(gòu)對(duì)應(yīng)的客服坐席。在線、呼叫、工單坐席支持對(duì)應(yīng)模塊的客服功能，多功能坐席同時(shí)支持三個(gè)模塊的客服功能。

        套餐版本：不同規(guī)模企業(yè)對(duì)客服功能的需求有一定差異，企業(yè)根據(jù)功能數(shù)量的不同區(qū)分套餐版本進(jìn)行收費(fèi)，比如標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版和旗艦版。企業(yè)采購(gòu)時(shí)需要先梳理自己的功能需求，選擇合適的系統(tǒng)版本。

        坐席數(shù)：坐席數(shù)是影響最終成交價(jià)格的重要因素。不同的服務(wù)商對(duì)坐席數(shù)的定義會(huì)有所不同，常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)模式有按坐席賬號(hào)數(shù)和按坐席并發(fā)數(shù)收費(fèi)兩種。按坐席賬號(hào)數(shù)收費(fèi)指的是服務(wù)商會(huì)限定企業(yè)可開(kāi)通的賬號(hào)數(shù)，按實(shí)際開(kāi)通的賬號(hào)數(shù)收費(fèi)；按坐席并發(fā)數(shù)收費(fèi)指的是服務(wù)商會(huì)限定企業(yè)可同時(shí)登陸的坐席賬號(hào)數(shù)，但企業(yè)可隨意開(kāi)通無(wú)限多的客服賬號(hào)，適用于涉及倒班的企業(yè)，這種模式也不需要對(duì)坐席賬號(hào)進(jìn)行交接，每個(gè)客服人員都可以有一個(gè)專屬的坐席賬號(hào)。

        此外，有些服務(wù)商面向電商、教育等會(huì)有階段性咨詢量激增的行業(yè)提供了彈性擴(kuò)容坐席，企業(yè)使用開(kāi)啟關(guān)閉彈性擴(kuò)容坐席，服務(wù)商對(duì)坐席的使用時(shí)間作限制。比如網(wǎng)易七魚支持在線功能的標(biāo)準(zhǔn)版彈性擴(kuò)容坐席，費(fèi)用僅為標(biāo)準(zhǔn)在線坐席的三分之一，但每年的累計(jì)使用時(shí)間不能超過(guò)28天。
 

        除了新簽客服系統(tǒng)外，企業(yè)在系統(tǒng)使用中可能還會(huì)遇到需要增購(gòu)、套餐升級(jí)和續(xù)費(fèi)等情況。一般情況下續(xù)費(fèi)和增購(gòu)時(shí)會(huì)按照新簽時(shí)的收費(fèi)計(jì)算，坐席升級(jí)時(shí)享受同樣的價(jià)格優(yōu)惠，但是企業(yè)在采購(gòu)新簽時(shí)還是要注意跟服務(wù)商確認(rèn)不同購(gòu)買模式下的具體費(fèi)用。

 

        另外在系統(tǒng)正式投入使用前，企業(yè)可能還需要進(jìn)行一些定制實(shí)施，有的服務(wù)商會(huì)收取這部分費(fèi)用。定制實(shí)施主要包括渠道接入配置和接口對(duì)接，費(fèi)用根據(jù)服務(wù)商技術(shù)人員的實(shí)際工作量計(jì)算，大約為3000元/人/天。
 
        小結(jié)

        本文為大家詳細(xì)介紹了網(wǎng)站客服系統(tǒng)的費(fèi)用組成及收費(fèi)影響因素。與費(fèi)用高昂、部署周期較長(zhǎng)的私有化定制方案相比，標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品是目前大部分企業(yè)采用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)服務(wù)。企業(yè)最終采購(gòu)系統(tǒng)的費(fèi)用主要受服務(wù)商、系統(tǒng)收費(fèi)模式和企業(yè)購(gòu)買模式的影響。服務(wù)商由于市場(chǎng)定位的不同價(jià)格策略有較大差異。

        收費(fèi)模式方面，大部分網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要通過(guò)坐席、套餐版本和采購(gòu)的時(shí)間向企業(yè)收取費(fèi)用。除了新簽系統(tǒng)，后期使用中可能還會(huì)出現(xiàn)增購(gòu)、套餐升級(jí)和續(xù)費(fèi)等付費(fèi)情況，企業(yè)最好在首次合作時(shí)跟服務(wù)商確認(rèn)這些情況下的收費(fèi)。

-THE END-

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