費用是企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時普遍會關(guān)注的問題。那么智能客服費用有哪些，各類廠商分別是如何收費的，企業(yè)部署一套智能客服系統(tǒng)需要花多少錢？下面我們將圍繞智能客服收費及價格為您詳細展開介紹。

        在《智能客服有哪些》一文中，我們對智能客服廠商的類型和特點做了詳細的介紹。關(guān)于智能客服收費及價格的相關(guān)問題，我們?nèi)詫⒎謩e對傳統(tǒng)客服軟件廠商、智能機器人廠商以及智能云客服廠商的收費情況進行了對比介紹。智能客服包括了客服系統(tǒng)和機器人兩部分，所以關(guān)于智能客服的收費，我們也分別從坐席費用和機器人費用兩部分展開介紹。

 

        傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的收費模式是常見的按坐席功能、坐席數(shù)和使用周期付費的付費模式。有些客服軟件能夠支持按月付費，付費方式更加靈活。

        智能機器人廠商：機器人廠商提高的智能客服方案一般是將其機器人集成到企業(yè)的客服系統(tǒng)中，因此在討論機器人廠商的智能客服費用時不涉及客服系統(tǒng)坐席費，這部分由第三方客服系統(tǒng)的收費情況來決定。

        智能云客服廠商：智能云客服廠商多為全渠道的智能云客服產(chǎn)品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席類型不同價格也會不同。很多服務(wù)商都會區(qū)分在線坐席、呼叫坐席、工單坐席以及多功能坐席，對不同坐席分別制定產(chǎn)品套餐；在同一個坐席類型下，又根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的不同設(shè)計多種包含不同功能的產(chǎn)品。

 

        傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的機器人功能較為基礎(chǔ)，一般包含在坐席費用中，不做單獨收費。

        智能機器人廠商：智能機器人廠商多采用定制化和本地化的服務(wù)方式，影響機器人費用的核心要素在于企業(yè)對機器人的功能需求。絕大多數(shù)機器人廠商會有面向特定行業(yè)需求場景的標準化機器人產(chǎn)品，但在本地化的過程中，往往還需要結(jié)合企業(yè)需求做一些定制開發(fā)。因此對機器人廠商來說，機器人功能費用、機器人數(shù)、部署實施費用都是在進行需求評估后一次性付費的。費用一般在50~100萬不等。另外機器人維護也需要廠商提供支持，因此企業(yè)還需要付幾萬/年不等的系統(tǒng)維護費。

        智能云客服廠商：智能云客服廠商的機器人是獨立于坐席費用單獨收費的。影響機器人費用的因素有機器人功能版本、機器人數(shù)量以及機器人會話條數(shù)。此外，部分智能云客服廠商在幫助企業(yè)進行機器人部署接入時會提供一些定制化的服務(wù)，這部分的費用一般按工作量計費，市場價格約為3000元/人/天，實際的收費仍需要企業(yè)與服務(wù)商溝通確定。

        小結(jié)

        上文我們對不同類型智能客服廠商的智能客服收費及價格分別做了介紹。傳統(tǒng)客服軟件的智能客服產(chǎn)品一般不對機器人做單獨定價，其收費模式和價格只受客服坐席費用影響。不過機器人會算做客服軟件的一個功能模塊，一般包含機器人模塊的產(chǎn)品套餐價格會更高；智能機器人廠商不提供客服功能，其費用只與企業(yè)對機器人功能的需求有關(guān)，費用構(gòu)成包括一次性的機器人購買費用和按年的服務(wù)費兩部分；智能云客服廠商的智能客服費用由坐席費用+機器人費用兩部分構(gòu)成，各個部分在定價上又涉及多個套餐產(chǎn)品，企業(yè)需要綜合實際的業(yè)務(wù)需求選擇合適的產(chǎn)品。

-THE END-

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