費(fèi)用是企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)普遍會(huì)關(guān)注的問題。那么智能客服費(fèi)用有哪些，各類廠商分別是如何收費(fèi)的，企業(yè)部署一套智能客服系統(tǒng)需要花多少錢？下面我們將圍繞智能客服收費(fèi)及價(jià)格為您詳細(xì)展開介紹。

        在《智能客服有哪些》一文中，我們對(duì)智能客服廠商的類型和特點(diǎn)做了詳細(xì)的介紹。關(guān)于智能客服收費(fèi)及價(jià)格的相關(guān)問題，我們?nèi)詫⒎謩e對(duì)傳統(tǒng)客服軟件廠商、智能機(jī)器人廠商以及智能云客服廠商的收費(fèi)情況進(jìn)行了對(duì)比介紹。智能客服包括了客服系統(tǒng)和機(jī)器人兩部分，所以關(guān)于智能客服的收費(fèi)，我們也分別從坐席費(fèi)用和機(jī)器人費(fèi)用兩部分展開介紹。

 

        傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的收費(fèi)模式是常見的按坐席功能、坐席數(shù)和使用周期付費(fèi)的付費(fèi)模式。有些客服軟件能夠支持按月付費(fèi)，付費(fèi)方式更加靈活。

        智能機(jī)器人廠商：機(jī)器人廠商提高的智能客服方案一般是將其機(jī)器人集成到企業(yè)的客服系統(tǒng)中，因此在討論機(jī)器人廠商的智能客服費(fèi)用時(shí)不涉及客服系統(tǒng)坐席費(fèi)，這部分由第三方客服系統(tǒng)的收費(fèi)情況來(lái)決定。

        智能云客服廠商：智能云客服廠商多為全渠道的智能云客服產(chǎn)品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席類型不同價(jià)格也會(huì)不同。很多服務(wù)商都會(huì)區(qū)分在線坐席、呼叫坐席、工單坐席以及多功能坐席，對(duì)不同坐席分別制定產(chǎn)品套餐；在同一個(gè)坐席類型下，又根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的不同設(shè)計(jì)多種包含不同功能的產(chǎn)品。

 

        傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的機(jī)器人功能較為基礎(chǔ)，一般包含在坐席費(fèi)用中，不做單獨(dú)收費(fèi)。

        智能機(jī)器人廠商：智能機(jī)器人廠商多采用定制化和本地化的服務(wù)方式，影響機(jī)器人費(fèi)用的核心要素在于企業(yè)對(duì)機(jī)器人的功能需求。絕大多數(shù)機(jī)器人廠商會(huì)有面向特定行業(yè)需求場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人產(chǎn)品，但在本地化的過程中，往往還需要結(jié)合企業(yè)需求做一些定制開發(fā)。因此對(duì)機(jī)器人廠商來(lái)說，機(jī)器人功能費(fèi)用、機(jī)器人數(shù)、部署實(shí)施費(fèi)用都是在進(jìn)行需求評(píng)估后一次性付費(fèi)的。費(fèi)用一般在50~100萬(wàn)不等。另外機(jī)器人維護(hù)也需要廠商提供支持，因此企業(yè)還需要付幾萬(wàn)/年不等的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)。

        智能云客服廠商：智能云客服廠商的機(jī)器人是獨(dú)立于坐席費(fèi)用單獨(dú)收費(fèi)的。影響機(jī)器人費(fèi)用的因素有機(jī)器人功能版本、機(jī)器人數(shù)量以及機(jī)器人會(huì)話條數(shù)。此外，部分智能云客服廠商在幫助企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人部署接入時(shí)會(huì)提供一些定制化的服務(wù)，這部分的費(fèi)用一般按工作量計(jì)費(fèi)，市場(chǎng)價(jià)格約為3000元/人/天，實(shí)際的收費(fèi)仍需要企業(yè)與服務(wù)商溝通確定。

        小結(jié)

        上文我們對(duì)不同類型智能客服廠商的智能客服收費(fèi)及價(jià)格分別做了介紹。傳統(tǒng)客服軟件的智能客服產(chǎn)品一般不對(duì)機(jī)器人做單獨(dú)定價(jià)，其收費(fèi)模式和價(jià)格只受客服坐席費(fèi)用影響。不過機(jī)器人會(huì)算做客服軟件的一個(gè)功能模塊，一般包含機(jī)器人模塊的產(chǎn)品套餐價(jià)格會(huì)更高；智能機(jī)器人廠商不提供客服功能，其費(fèi)用只與企業(yè)對(duì)機(jī)器人功能的需求有關(guān)，費(fèi)用構(gòu)成包括一次性的機(jī)器人購(gòu)買費(fèi)用和按年的服務(wù)費(fèi)兩部分；智能云客服廠商的智能客服費(fèi)用由坐席費(fèi)用+機(jī)器人費(fèi)用兩部分構(gòu)成，各個(gè)部分在定價(jià)上又涉及多個(gè)套餐產(chǎn)品，企業(yè)需要綜合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求選擇合適的產(chǎn)品。

-THE END-

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