微博作為社交媒體已經(jīng)無(wú)人不知無(wú)人不曉,已經(jīng)成為企業(yè)傳播品牌的一個(gè)重要途徑。因此企業(yè)也應(yīng)該重視微博的客戶服務(wù),在微博中接入客服系統(tǒng)是目前比較好的選擇。那么,如何在微博上接入客服系統(tǒng)呢,下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
客服系統(tǒng)素材圖
 

一、如何在微博上接入客服系統(tǒng)?

 
1、微博內(nèi)置客服
 
使用微博內(nèi)置客服比較簡(jiǎn)單,只要開(kāi)通就可以使用,只需要進(jìn)入微博客服進(jìn)行注冊(cè),然后 綁定微博賬號(hào),最后進(jìn)入微博開(kāi)發(fā)者中心開(kāi)通權(quán)限就可以完成接入。成功完成接入后,可在微博客服登錄進(jìn)行微博管理。
 
2、第三方在線客服系統(tǒng)
 
在線客服系統(tǒng)后臺(tái)綁定微博賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)配置后即可接入使用。在線客服系統(tǒng)可以支持微博私信窗口和H5聊天頁(yè)面兩種方式。即可以接收微博私信作為客服,也可以在底部菜單添加一個(gè)按鈕,跳轉(zhuǎn)到H5頁(yè)面聊天窗口。
 
 

二、怎么選擇客服系統(tǒng)接入方式?

 
微博內(nèi)置客服功能相對(duì)比較完善,提供了客服機(jī)器人、客戶管理等功能,并且免費(fèi)使用。而第三方在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是功能強(qiáng)大,提供了客服工作流程的一整套解決方案。包括:客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等等。
 
如果企業(yè)客服僅需要回復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,并且預(yù)算不足時(shí)建議直接使用微博內(nèi)置的客服。如果企業(yè)產(chǎn)品覆蓋的平臺(tái)較廣,比如:APP、網(wǎng)站、微博、微信等,使用第三方在線客服系統(tǒng)方便進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理。如果客服工作中需要其他部門配合解決,第三方在線客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)是跟蹤任務(wù)進(jìn)展的優(yōu)秀工具。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“如何在微博上接入客服系統(tǒng)?”的介紹,第三方在線客服系統(tǒng)適合接待量比較大的,或者是需要跨部門合作的企業(yè),可以有效的提高客服工作效率。