以前公司里面都使用人工客服，但是在使用的過程中會(huì)存在很多問題，現(xiàn)在很多企業(yè)都開始選擇機(jī)器人客服，屬于是一種新型的客服管理系統(tǒng)。

客服機(jī)器人在使用的過程中能夠有效解決市場上各種各樣的問題，同時(shí)還可以大批量的回答客戶的問題。對于一些重復(fù)的問題會(huì)及時(shí)的作出回應(yīng)，能夠提高回應(yīng)的速度，同時(shí)還可以提升客戶的滿意度以及營銷結(jié)果。在使用的過程中，客服機(jī)器人可以分析生成的用戶畫像，能夠進(jìn)行智能對話，同時(shí)還可以精準(zhǔn)的訪問訪客的行為記錄，可以做出精準(zhǔn)的推銷。

一、什么是機(jī)器人客服

機(jī)器人客服屬于是一種智能的技術(shù)客服系統(tǒng)，在使用的過程中可以通過自然語音處理以及學(xué)習(xí)技術(shù)模擬，客服機(jī)器人能夠有效與客戶之間進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。在使用的過程中可以快速的了解客戶的需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的產(chǎn)品，可以提供相應(yīng)的解決方案。堅(jiān)持使用一段時(shí)間，可以提高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)還可以節(jié)約企業(yè)的成，。

二、使用客服系統(tǒng)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

1、提高效率并降低成本

客戶滿意度屬于是現(xiàn)在企業(yè)比較重要的一種指標(biāo)，在使用的過程中，客戶群體會(huì)越來越依賴智能化服務(wù)，在使用的過程中可以快速的解決一些方案。使用客服機(jī)器人還可以全天進(jìn)行在線，當(dāng)客戶有問題的時(shí)候會(huì)及時(shí)作出回答，同時(shí)還具有大量處理問題的功能。相對于人類客服人員，客服機(jī)器人回答問題會(huì)變得更加準(zhǔn)確和快速，能夠讓客戶得到很好的滿足感。

2、提高效率并降低成本

客服機(jī)器人可以大量地處理一些問題，咨詢在使用的過程中可以讓人類客服代表集中精力去處理一些比較復(fù)雜的問題。使用機(jī)器人可以大量處理問題，能夠有效節(jié)約大量的時(shí)間和資源。堅(jiān)持使用一段時(shí)間，可以降低客服人員的勞動(dòng)成本，屬于是客服系統(tǒng)智能化機(jī)器人。

3、提高品牌形象

使用智能機(jī)器人還可以有效提高品牌形象，同時(shí)還具有全天服務(wù)的功能，可以在人工客服工作以外的時(shí)間進(jìn)行工作，能夠讓公司看起來比較注重客戶體驗(yàn)?？梢钥焖俚慕鉀Q用戶的問題，客服機(jī)器人同時(shí)還可以高效地進(jìn)行服務(wù)，能夠增加客戶的信任感。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)機(jī)器人屬于是一種基于人類智能技術(shù)的客服系統(tǒng)，在使用的過程中可以模擬人類客服人員與客戶之間進(jìn)行有效的互動(dòng)，能夠有效提升客戶的滿意度，同時(shí)還可以降低企業(yè)的成本。企業(yè)在使用客服機(jī)器人的時(shí)候，需要確定客戶的需求，然后推薦合適的產(chǎn)品，未來客戶機(jī)器人會(huì)繼續(xù)發(fā)揮著比較重要的作用，同時(shí)還會(huì)變得越來越智能化，能夠有效為企業(yè)帶來更好的客戶體驗(yàn)。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。