客服機(jī)器人是將人工智能技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)模擬人類的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行互動(dòng)，能夠幫助企業(yè)提身形象達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。智能客服機(jī)器人能夠在任何時(shí)間段為顧客群提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

一、智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1、全渠道接待

人工客服只能通過(guò)電話進(jìn)行溝通，交流方式較為單一。隨著時(shí)代的發(fā)展，這種方式已經(jīng)逐漸的落伍，無(wú)法滿足人們的需求。這時(shí)候智能客服機(jī)器人可以通過(guò)全渠道的接待，比如視頻、網(wǎng)站、app等，能夠快速的與客戶建立溝通渠道。

管理人員可以通過(guò)后臺(tái)了解客戶的接入頻道，將所有的問(wèn)題匯總到一起，為大家進(jìn)行解答，減少客戶團(tuán)隊(duì)和等待的時(shí)間。同時(shí)通過(guò)該方法接待，還能夠避免信息遺漏的情況出現(xiàn)。

2、多語(yǔ)言支持

智能客服機(jī)器人支持多個(gè)語(yǔ)言的輸入，比如英語(yǔ)、法語(yǔ)、地方語(yǔ)等。在與客戶交流的時(shí)候即使出現(xiàn)語(yǔ)言不通的時(shí)候，也可以將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成普通話，能夠方便企業(yè)與國(guó)外的客戶進(jìn)行溝通。幫助企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，有助于企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)該功能能夠避免企業(yè)在向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)言不同造成的機(jī)會(huì)流失情況出現(xiàn)。

3、擬人化溝通

智能客服機(jī)器人有著較為強(qiáng)大的情感識(shí)別功能。客服機(jī)器人能夠在客戶進(jìn)行問(wèn)題咨詢的時(shí)候，充分地理解客戶的情緒，并根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)。在溝通的過(guò)程中，還能夠模擬人類的語(yǔ)言以及情緒，與客戶建立情感連接，提高溝通的效率。

二、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域

1、電商行業(yè)

電商行業(yè)為了提高產(chǎn)品的銷售額度，需要不斷的與客戶進(jìn)行溝通交流，這時(shí)候通過(guò)智能客服機(jī)器人能夠一鍵撥號(hào)。通過(guò)一鍵撥號(hào)的功能，能夠幫助企業(yè)提高與客戶的溝通效率，減少人工頻繁的撥號(hào)和等待的時(shí)間，提高客戶人員的工作質(zhì)量。而且該系統(tǒng)還能夠自動(dòng)地對(duì)客戶的訂單進(jìn)行查詢和跟蹤，一些常見的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)。

2、金融行業(yè)

金融行業(yè)使用智能客服機(jī)器人可以對(duì)客戶的賬戶余額查詢、交易歷史以及信用卡信息等問(wèn)題進(jìn)行自助的服務(wù)，可以使客戶快速地獲取所需要的答案。同時(shí)還能夠幫助客戶解決支付的問(wèn)題，并且如果客戶的資金較為充足，也可以為客戶提供投資建議。

3、旅游行業(yè)

旅游行業(yè)使用智能客服機(jī)器人能夠?yàn)槿藗兊某鲂刑峁┹^為有力的支持。比如說(shuō)在旅游的時(shí)候，如果需要預(yù)訂酒店、機(jī)票都可以使用該系統(tǒng)。這樣能夠避免在客流量較多的時(shí)候出現(xiàn)無(wú)法入住或者的情況。同時(shí)如果需要對(duì)航班進(jìn)行更改的時(shí)候，也可以通過(guò)智能客服機(jī)器人進(jìn)行更改或者是取消，方便人民的生活。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。