近年來游戲行業(yè)逐漸進(jìn)入有序的生長軌道，不斷有優(yōu)秀的團(tuán)隊加入，給大眾帶來多樣化的游戲體驗。5G時代的到來將進(jìn)一步推動游戲行業(yè)的發(fā)展，為游戲行業(yè)開啟新的篇章。想要在行業(yè)里占取更多的份額，除了提高游戲的新穎度和可玩性之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的。90和00后對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注也逐漸增加，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式不再適用當(dāng)前的情景，選擇合適的在線客服系統(tǒng)，或許是游戲廠商在激烈競爭中拔得頭籌的重要助力。

 

 

1、多渠道咨詢
 

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展影響著人們的生活方式，以往玩家向客服咨詢多是通過電話，而現(xiàn)在的游戲玩家們可以從不同的渠道來向客服咨詢，客服需要來回切換、刷新后臺，工作量驟增，服務(wù)質(zhì)量也難以保障。
 

2、玩家問題反饋
 

游戲是需要不斷更新、修補(bǔ)和測試的，在這個過程中難免會出現(xiàn)一些問題，比如玩家物品缺失、數(shù)值變化等等，這個時候玩家會找到客服反饋這個問題，客服需要記錄問題并提交給相關(guān)部門，傳統(tǒng)的移交方式效率低下也容易錯漏。玩家等待修復(fù)的時間過長情緒煩躁，會減少玩家的黏性。
 

3、優(yōu)質(zhì)玩家轉(zhuǎn)化
 

如今年輕的一代空閑時間的娛樂活動多數(shù)會選擇游戲，玩家群體非常龐大，流動性也很強(qiáng)，想要留住玩家，沒有有效的管理措施，也沒有針對不同群體的營銷策略，游戲始終是“小眾”沒法走向“大眾”。
 

4、客服服務(wù)質(zhì)量
 

隨著物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，90和00后對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷地提升，服務(wù)的好壞也是他們會考慮的因素。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)難以對客服的行為進(jìn)行干預(yù)和規(guī)范。
 

1、多渠道統(tǒng)一接入
 

在線客服系統(tǒng)能夠整合多種渠道，來自游戲官網(wǎng)、APP、微信公眾號或者其他移動端來訪的玩家消息，會統(tǒng)一客服系統(tǒng)里顯示，客服不用再來回切換后臺，提高工作效率。合力億捷在線客服系統(tǒng)還支持移動端使用?？头藛T可以通過手機(jī)操作，隨時隨地解決玩家問題。
 

2、工單管理
 

玩家有時候反饋的問題，客服沒有相關(guān)權(quán)限也無法解決，就需要填寫工單流轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門來處理。從工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、到解決時效全程監(jiān)控，保證玩家的每一次記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理。
 

3、玩家信息數(shù)據(jù)管理
 

提高玩家黏性是每個游戲廠商都重點關(guān)注的問題，除了不斷優(yōu)化游戲操作、新增場景，給玩家進(jìn)行分類，采取不同的營銷策略也很重要。根據(jù)不同層次、不同級別的會員玩家進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)。合力億捷在線客服系統(tǒng)可以將玩家數(shù)據(jù)按企業(yè)要求保存，客服在服務(wù)過程中根據(jù)玩家特性打上分類標(biāo)簽，便于企業(yè)更好的去累積玩家，提高玩家轉(zhuǎn)化率與留存率。

 

4、客服服務(wù)質(zhì)量管理
 

客服是游戲廠商面向玩家的窗口，優(yōu)秀的客服服務(wù)可以提升品牌形象。合力億捷在線客服系統(tǒng)有多維度統(tǒng)計報表、可視化大屏監(jiān)控等功能，可以隨時查看客服的工作情況，如坐席工作量、響應(yīng)速度率、客戶滿意度評價等信息。

 

除了上述行業(yè)痛點之外，游戲廠家使用在線客服系統(tǒng)是有必要的，通過調(diào)查得知現(xiàn)在年輕的一代更喜歡在線聊天的方式，使用頻率也很高。合力億捷在線客服系統(tǒng)通過快捷的線上客服、高效的工單系統(tǒng)以及完備的客戶數(shù)據(jù)庫來幫助企業(yè)更好的服務(wù)玩家。