近年來(lái)在線客服系統(tǒng)適用的領(lǐng)域非常廣泛，例如一些對(duì)外設(shè)有客服部門、服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)；還有對(duì)咨詢與售后為主體的企業(yè)，如電商行業(yè)等；另外還有一些主動(dòng)營(yíng)銷類型的企業(yè)，這些行業(yè)對(duì)在線客服的需求都非常大。那么客服系統(tǒng)在這些行業(yè)中是如何應(yīng)用呢？合力億捷針對(duì)這些服務(wù)模式為您具體介紹：

 

 

合力億捷在線客服系統(tǒng)針對(duì)服務(wù)行業(yè)，主要是在用戶咨詢場(chǎng)景，提供了以下幾種智能化功能，提高服務(wù)效率。

 

1、智能AI自動(dòng)回復(fù)
 

當(dāng)用戶咨詢量過大時(shí)，可以直接由客服AI接待，第一時(shí)間響應(yīng)用戶，減少高峰期等待時(shí)間；同時(shí)智能客服可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)，保障企業(yè)及時(shí)應(yīng)答率，避免用戶流失。

 

2、全渠道對(duì)接
 

合力億捷客服系統(tǒng)目前支持的渠道包括網(wǎng)頁(yè)、微博微信公眾號(hào)、各類熱門移動(dòng)端APP以及傳統(tǒng)電話短信、郵件等。坐席能夠在一個(gè)系統(tǒng)界面上同時(shí)接待來(lái)自各個(gè)渠道的客戶，滿足更多用戶需求。并且來(lái)訪渠道以及聊天記錄等也會(huì)同步儲(chǔ)存，便于企業(yè)統(tǒng)一管理。

 

除了電商物流行業(yè)，也有許多行業(yè)需要提高售后問題的處理效率。合力億捷在線客服針對(duì)售后問題處理場(chǎng)景，提供了以下功能。

 

1、工單系統(tǒng)
 

一般是指在客服與客戶對(duì)話完成之后，由坐席按需求新建工單，然后流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的部門繼續(xù)跟進(jìn)。對(duì)工單處理情況實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行不同階段的預(yù)警，保障用戶問題能夠得到及時(shí)處理，并且加強(qiáng)了企業(yè)各部門之間的協(xié)作。

 

2、實(shí)現(xiàn)客服與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
 

其次為了保障將客服流程與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，合力億捷在線客服系統(tǒng)提供便捷的API接口對(duì)接，能夠有效的將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與客服系統(tǒng)完美結(jié)合，提升售后處理的工作效率，優(yōu)化企業(yè)售后問題處理流程。

針對(duì)外呼場(chǎng)景，客服系統(tǒng)主要是保障企業(yè)外呼的效率與客戶留存率。

 

1、客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入
 

針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景，為了提高企業(yè)外呼效率，合力億捷客服系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，再由坐席直接點(diǎn)擊外呼，減少手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，有效提升銷售人員的外呼效率。

 

2、呼叫彈屏與客戶CRM
 

并且客服系統(tǒng)支持來(lái)電與外呼彈屏的功能，坐席可在彈屏界面實(shí)時(shí)記錄用戶需求與溝通情況，備注好下次跟進(jìn)的時(shí)間等等，通過自定義標(biāo)簽來(lái)區(qū)分意向客戶，有效管理外呼數(shù)據(jù)，提高外呼精準(zhǔn)率。另外彈屏功能也是使用了來(lái)自CRM的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示，支持銷售人員隨時(shí)更新記錄。

 

除了以上行業(yè)，按照如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，之后在線客服系統(tǒng)適用的行業(yè)會(huì)愈加廣泛。合力億捷智能客服系統(tǒng)，針對(duì)不同行業(yè)、不同使用場(chǎng)景，都為客戶提供了不同的系統(tǒng)解決方案，幫助各企業(yè)提升服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。