如今的社交軟件中，微博也是一個極受人們喜愛的社交軟件，也有許多企業(yè)通過微博這個平臺來向大眾宣傳自己的商品或服務(wù)。于是在微博中添加客服也是現(xiàn)下比較流行的一種營銷方式。
 

      那么是如何在微博上接入一個在線客服呢？

       目前企業(yè)在微博上添加客服方式有兩種：一種是使用微博內(nèi)置的客服；二是接入第三方平臺的客服系統(tǒng)。
 

       一、使用微博內(nèi)置客服。
       
       這種開通方式十分簡單，由于是微博自己自帶的客服，開通即可使用。具體開通流程也是在微博上來進(jìn)行操作，首先進(jìn)入微博客服注冊，然后綁定需要使用的微博賬號，再進(jìn)入開發(fā)者中心開通權(quán)限即可完成接入，再開始使用，無需企業(yè)其他花費(fèi)成本。

       二、接入第三方平臺的客服系統(tǒng)。

       第二種接入第三方客服系統(tǒng)的方式也比較簡單，找到合適靠譜的服務(wù)商，在拿到開通了第三方提供的客服系統(tǒng)賬號之后，直接在第三方系統(tǒng)后臺綁定需要使用的微博賬號即可。而且第三方的在線客服系統(tǒng)支持微博私信以及H5頁面兩種方式供企業(yè)選擇，既能夠直接通過私信界面接待客戶，也可以菜單界面轉(zhuǎn)入H5頁面進(jìn)行接待聊天。選擇第三方客服系統(tǒng)的還有一個優(yōu)勢就是系統(tǒng)功能比較強(qiáng)大，并且能夠為客服工作流程提供一整套的解決方案，提供包括智能機(jī)器人、客戶關(guān)系管理以及工單系統(tǒng)等。

       以上則是在微博上接入客服的兩種方式，無論是選擇內(nèi)置客服還是第三方平臺的客服，開通方式都比較簡單，而且都能滿足企業(yè)的基礎(chǔ)需求，但在功能使用上來說選擇第三方的客服系統(tǒng)更為實(shí)用。如果企業(yè)只需要日常來回復(fù)一些比較簡單基礎(chǔ)的問題，并且預(yù)算不足的情況下，建議選擇微博內(nèi)置客服；如企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋的平臺比較廣，涉及到其他多個渠道，如微信公眾號、官網(wǎng)、APP等，這時建議使用第三方的客服系統(tǒng)來對多個平臺客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
 

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