許多企業(yè)都已經(jīng)部署了智能客服系統(tǒng)，在非人工客服工作時(shí)間處理客戶的咨詢與投訴。智能客服7*24小時(shí)上崗，為客戶提供更好的服務(wù)。那么，到底什么是智能客服呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶對(duì)于服務(wù)的需求，已經(jīng)不再是電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等傳統(tǒng)的模式，人們更愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決這些事情。并且隨著人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)于客戶服務(wù)的速度、效率也有了更高的要求，能不能及時(shí)解決問(wèn)題是許多人評(píng)判企業(yè)服務(wù)好壞的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

 

但是面對(duì)龐大的用戶群，或者咨詢高峰期，完全依靠人工客服來(lái)解決問(wèn)題已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。當(dāng)人工智能技術(shù)運(yùn)用到客服系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解等技術(shù)，客服系統(tǒng)成功升級(jí)為智能客服系統(tǒng)。

 

智能客服能夠24小時(shí)在線為不同用戶同時(shí)解決問(wèn)題，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，智能客服機(jī)器人可以節(jié)省大量的人工客服成本。并且智能客服可與人工在同一對(duì)話框進(jìn)行服務(wù)，智能客服遇到未知問(wèn)題時(shí)，無(wú)縫切換到人工接待狀態(tài)而客戶體驗(yàn)不受影響。

 

 

智能客服應(yīng)用的場(chǎng)景還是比較廣泛的，涉及到金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育、電商等行業(yè)。比如金融保險(xiǎn)行業(yè)，智能客服通過(guò)結(jié)合人臉識(shí)別和身份驗(yàn)證技術(shù)滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的征信需求。電商零售業(yè)使用智能客服，可以進(jìn)行全渠道覆蓋，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)解決各個(gè)渠道客戶的咨詢問(wèn)題，減輕客服人員壓力，提升工作效率。