企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以對各個渠道的客戶服務進行統(tǒng)一管理，對于樹立企業(yè)的良好形象，提升客戶滿意度都有所幫助。企業(yè)在搭建在線客服系統(tǒng)的時候除了關心系列功能之外，最關心的就是價格問題了，那么，企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)要多少錢呢，下面我們就來詳細進行介紹。

 

 

 

1、企業(yè)自建在線客服系統(tǒng)

 

企業(yè)在本地自建在線客服系統(tǒng)需要購買搭建所需的硬件、軟件。根據(jù)在線客服座席數(shù)量、服務器性能等等因素，硬件所花費的價格也不等，基本都要在數(shù)萬元以上。而軟件部分，自己研發(fā)需要漫長的過程，所以基本都是購買現(xiàn)成的軟件，一般為10-50萬左右。除了初期投入硬件、軟件的費用之外，在后期的運營中，還要有不少的運維費用。企業(yè)自建在線客服系統(tǒng)投入的資金與成本巨大，這對企業(yè)的要求比較高。這種方式適合咨詢量比較大、業(yè)務規(guī)模成熟、資金雄厚的大型企業(yè)。

 

2、企業(yè)外包網站客服系統(tǒng)

 

外包是最簡單的一種方式，企業(yè)不需要準備任何硬件、軟件，連客服人員也不需要，直接將整個客戶服務外包出去。一般外包是按照座席個數(shù)來收費，大約1000元/座席/月。有的外包商也會按照咨詢量來進行收費。

 

2、企業(yè)使用云客服系統(tǒng)

 

云模式的在線客服系統(tǒng)是許多中小企業(yè)所青睞的，這種模式下，企業(yè)只需要支付給服務商使用費和增值功能費就可以。使用費就是企業(yè)使用云客服系統(tǒng)的費用，一般在1000-10000元/坐席/年。增值費就是云客服系統(tǒng)下可以集成工單系統(tǒng)、呼叫中心等等，這些功能都需要另行付費使用，一般在1000-5000元/年。。

 

云模式最大的好處就是，企業(yè)不需要昂貴的硬件及軟件，直接在服務商提供的后臺登陸即可使用在線客服系統(tǒng)。而客服人員都是企業(yè)內部人員，相對于外包方式，企業(yè)可以自助管理客服人員，這樣客戶服務質量也是有保障的。

 

總結：

 

 

以上就是關于“企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)要多少錢？”的相關介紹，云客服系統(tǒng)適合大多數(shù)企業(yè)來使用，企業(yè)不需要花費太多的成本，又能夠對客戶服務質量進行全部把控。