智能語音機器人現(xiàn)在與各個行業(yè)的結合越來越廣泛，它的出現(xiàn)改變了許多電話業(yè)務的工作性質。用智能語音機器人替代傳統(tǒng)人工，將助力企業(yè)轉型晉級提升競爭力。那么，智能語音機器人都有哪些作用呢，下面小編就來詳細的介紹。
 
智能語音機器人素材圖
 

一、智能語音機器人種類

 
1、呼出型智能語音機器人
 
呼出型智能語音機器人即為通過機器人主動語音呼出、客戶接聽語音達到業(yè)務目標的智能機器人，一般情況下客戶無法回撥呼出的智能機器人號碼。
 
目前呼出智能語音機器人常用于以下場景：金融公司催收，保險公司回訪和電商、房地產(chǎn)公司的電話銷售中，使用呼出智能語音機器人除了能為企業(yè)減少客服工作量、節(jié)約人工客服成本、提高整體效益外，還能幫助企業(yè)進行高價值客戶篩選，將高價值客戶轉接人工，提高企業(yè)的售前轉化率。
 
呼出智能語音機器人可以在客戶打斷、詢問的情況下完成售前溝通或信息反饋過程，不過受制于語音識別技術的發(fā)展，呼出機器人只能識別比較簡答、封閉的問題，問題的知識范圍不能超過商家預設的知識庫。
 
2、呼入型智能語音機器人
 
呼入型智能語音機器人的服務流程和企業(yè)的人工接待客服比較像，客戶撥入后機器人進行接待，一般情況下呼入機器人不進行呼出業(yè)務。
 
目前呼入機器人常用于運營商、銀行等業(yè)務高度標準化的大中型企業(yè)，完成查話費、辦寬帶等標準業(yè)務的客戶咨詢、辦理。在企業(yè)的呼入業(yè)務量較大且重復性問題占比較高時，呼入智能語音機器人可以大大減少企業(yè)的人力成本，且標準化的服務流程更有助于保障企業(yè)服務質量的穩(wěn)定。
 
呼入智能語音機器人也需要根據(jù)業(yè)務內容定制知識庫進行機器人訓練，溝通流程比呼出的更加固定，目前呼出機器人的應用要比呼入機器人更廣泛一些。
 

二、智能語音機器人的作用：

 
1、降低人力成本
 
在企業(yè)在呼入接待時，語音機器人可以解答高標準化的問題，不能解答的再轉人工，這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓成本和場地成本。
 
2、易于管理
 
機器人購入一次培訓之后可以長期使用，不存在流動性的問題，負面情緒也可以避免，通過系統(tǒng)的通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。
 
3、提高轉化率
 
語音機器人可以語音轉寫優(yōu)秀員工的服務問答記錄，在其他員工售前接待時進行推薦；語音機器人可以自動計入統(tǒng)計客戶信息，把營銷服務數(shù)據(jù)自動制成報表，從員工和管理者兩方面來提高售前轉化率。
 
總結：
 
以上就是對“智能語音機器人的作用”的介紹，目前許多企業(yè)都在使用智能語音機器人來減輕客服及銷售人員的工作量，從而減少人力費用的支出。