智能語(yǔ)音機(jī)器人現(xiàn)在與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合越來(lái)越廣泛，它的出現(xiàn)改變了許多電話業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)。用智能語(yǔ)音機(jī)器人替代傳統(tǒng)人工，將助力企業(yè)轉(zhuǎn)型晉級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力。那么，智能語(yǔ)音機(jī)器人都有哪些作用呢，下面小編就來(lái)詳細(xì)的介紹。

 

 

 

1、呼出型智能語(yǔ)音機(jī)器人

 

呼出型智能語(yǔ)音機(jī)器人即為通過(guò)機(jī)器人主動(dòng)語(yǔ)音呼出、客戶接聽語(yǔ)音達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的智能機(jī)器人，一般情況下客戶無(wú)法回?fù)芎舫龅闹悄軝C(jī)器人號(hào)碼。

 

目前呼出智能語(yǔ)音機(jī)器人常用于以下場(chǎng)景：金融公司催收，保險(xiǎn)公司回訪和電商、房地產(chǎn)公司的電話銷售中，使用呼出智能語(yǔ)音機(jī)器人除了能為企業(yè)減少客服工作量、節(jié)約人工客服成本、提高整體效益外，還能幫助企業(yè)進(jìn)行高價(jià)值客戶篩選，將高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)接人工，提高企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率。

 

呼出智能語(yǔ)音機(jī)器人可以在客戶打斷、詢問的情況下完成售前溝通或信息反饋過(guò)程，不過(guò)受制于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，呼出機(jī)器人只能識(shí)別比較簡(jiǎn)答、封閉的問題，問題的知識(shí)范圍不能超過(guò)商家預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)。

 

2、呼入型智能語(yǔ)音機(jī)器人

 

呼入型智能語(yǔ)音機(jī)器人的服務(wù)流程和企業(yè)的人工接待客服比較像，客戶撥入后機(jī)器人進(jìn)行接待，一般情況下呼入機(jī)器人不進(jìn)行呼出業(yè)務(wù)。

 

目前呼入機(jī)器人常用于運(yùn)營(yíng)商、銀行等業(yè)務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化的大中型企業(yè)，完成查話費(fèi)、辦寬帶等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的客戶咨詢、辦理。在企業(yè)的呼入業(yè)務(wù)量較大且重復(fù)性問題占比較高時(shí)，呼入智能語(yǔ)音機(jī)器人可以大大減少企業(yè)的人力成本，且標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程更有助于保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

 

呼入智能語(yǔ)音機(jī)器人也需要根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容定制知識(shí)庫(kù)進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練，溝通流程比呼出的更加固定，目前呼出機(jī)器人的應(yīng)用要比呼入機(jī)器人更廣泛一些。

 

 

1、降低人力成本

 

在企業(yè)在呼入接待時(shí)，語(yǔ)音機(jī)器人可以解答高標(biāo)準(zhǔn)化的問題，不能解答的再轉(zhuǎn)人工，這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓(xùn)成本和場(chǎng)地成本。

 

2、易于管理

 

機(jī)器人購(gòu)入一次培訓(xùn)之后可以長(zhǎng)期使用，不存在流動(dòng)性的問題，負(fù)面情緒也可以避免，通過(guò)系統(tǒng)的通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。

 

3、提高轉(zhuǎn)化率

 

語(yǔ)音機(jī)器人可以語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫優(yōu)秀員工的服務(wù)問答記錄，在其他員工售前接待時(shí)進(jìn)行推薦；語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)計(jì)入統(tǒng)計(jì)客戶信息，把營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)制成報(bào)表，從員工和管理者兩方面來(lái)提高售前轉(zhuǎn)化率。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“智能語(yǔ)音機(jī)器人的作用”的介紹，目前許多企業(yè)都在使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)減輕客服及銷售人員的工作量，從而減少人力費(fèi)用的支出。