目前不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機器人來替代部分人工客服，提高客服的工作效率，降低企業(yè)的人力成本。那么，智能客服機器人如何在保險行業(yè)應(yīng)用呢，下面我們就來詳細的進行介紹。

 

 

 

智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當(dāng)客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學(xué)習(xí)技術(shù)對問答過程進行深度學(xué)習(xí)，達到自動擴充知識庫內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

 

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1、客服機器人

 

在設(shè)置好知識庫后，當(dāng)客戶提問時，機器人會先根據(jù)自然語義處理（NLP）等技術(shù)對客戶輸入的句子進行拆解并剔除無用信息，然后給剩下的關(guān)鍵詞賦予不同的權(quán)重，接著智能客服機器人會使用自帶算法計算這些詞語權(quán)重，并與知識庫中的內(nèi)容進行匹配，最后將匹配度最高的答案反饋回用戶那邊。

 

2、承保機器人/銷售機器人

 

承保機器人會通過與客戶的多輪聊天來精確抓取客戶的保險需求，然后向客戶推薦最合適他自己的保險產(chǎn)品或者服務(wù)。承保機器人相對于客服機器人來說，對于意圖識別、上下文理解等特定的功能特性有著更高需求。

 

3、理賠機器人

 

理賠機器人從業(yè)務(wù)場景上劃分是偏向于售后客服的聊天機器人。通過與客戶的多輪聊天交互，理賠機器人能快速解決一些簡單的小額理賠案件。而對于那些案情比較復(fù)雜的情況，理賠機器人也可以與人工進行人機協(xié)作，由理賠機器人進行接待和簡單信息的搜集，剩下的較為復(fù)雜的處理過程可以由工作人員進行接受和處理，這樣也能明顯降低人工的壓力。

 

總結(jié)：

 

以上就是對“智能客服機器人如何在保險行業(yè)應(yīng)用？”的介紹，智能客服機器人可以幫助企業(yè)顯著降低客服人力成本，而且通過更快捷服務(wù)響應(yīng)來提升用戶滿意度。