隨著AI技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的客服中心也在發(fā)生著翻天覆地的變化，智能客服機器人、智能客服機器人在慢慢的替代一些人工客服，為企業(yè)提供更高效率的客戶服務(wù)。那么，智能客服機器人有哪些用途？下面小編就來進行介紹。
 
智能客服機器人素材圖
 

智能客服機器人有哪些用途？

 
1、客戶服務(wù)
 
智能客服機器人在處理客戶問題時能夠做到瞬時響應(yīng)，避免讓用戶長時間等待，并且能保持7/24小時全天在線，讓客戶能隨時隨地接收企業(yè)提供的解答服務(wù)。
 
近些年隨著人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的智能客服機器人已經(jīng)能輕松解決用戶6-8成的常見問題。而且在企業(yè)搭建和維護了一個優(yōu)質(zhì)知識庫的情況下，這一數(shù)值還能進一步提升。
 
2、收集用戶信息和偏好
 
智能客服機器人在接待用戶的過程中，除了被動地回答用戶的問題外，還有一項很重要的能力就是可以向用戶詢問關(guān)于其產(chǎn)品需求和偏好相關(guān)信息，并可以在后續(xù)為其提供精準的商品推薦，促進用戶轉(zhuǎn)化。
 
企業(yè)可以通過后臺記錄的大數(shù)據(jù)分析出到哪些產(chǎn)品和服務(wù)更受用戶歡迎，或者不同產(chǎn)品主要的受眾是哪些。從而幫助廠商優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗和服務(wù)流程，或者是開展極具針對性的營銷服務(wù)。
 
3、商品導(dǎo)購
 
智能客服機器人可以在同客戶的溝通中向后者展示產(chǎn)品的新功能，或者是根據(jù)所搜集的用戶的標簽給其發(fā)送個性化的商品促銷信息，從而最大限度地幫用戶減少商品搜索的時間，并有效地提升客戶的購買轉(zhuǎn)化率。
 
4、發(fā)起促銷活動
 
現(xiàn)在用戶在日常生活中會通過短信、微信消息接收到各種廠商發(fā)送的營銷信息，但是這些消息由于缺乏針對性，所以絕大多數(shù)的用戶都沒有興趣打開看它們。智能客服機器人則可以通過前面提到的監(jiān)控用戶活動，比如購買過哪些產(chǎn)品，來給用戶發(fā)送符合用戶關(guān)注點的消息，從而帶來更高的用戶響應(yīng)率。
 
5、搜集用戶評價
 
一般對于傳統(tǒng)的用戶評價搜集方式來說，除非用戶有極端（非常好或者非常糟糕）的體驗，否則他們通常不會進行評價，這點對于非C端產(chǎn)品來說尤其如此。智能客服機器人可以幫助企業(yè)將與用戶的交互過程分割成多個簡短的調(diào)查，對于企業(yè)來說智能客服機器人在搜集用戶評價上發(fā)揮的最大價值，就是將傳統(tǒng)上相當被動的一件事情（等待用戶反饋）變成了一個非常主動的事情（主動引導(dǎo)用戶分享反饋）。
 
總結(jié)：
 
上文我們對“智能客服機器人有哪些用途？”進行了介紹，如今許多廠商提供的在線客服系統(tǒng)都內(nèi)置了智能客服機器人的功能，企業(yè)購買在線客服軟件就可以直接進行智能機器人的配置，無需再單獨將智能機器人接入客服系統(tǒng)。