隨著科技不斷的發(fā)展和進(jìn)步，人工客服屬于是生活中比較常見(jiàn)的一個(gè)工作崗位，是企業(yè)和用戶之間溝通的橋梁，不管是售前還是售后，都需要通過(guò)人工客服進(jìn)行回答問(wèn)題。以前都是使用人工客服會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始選擇智能機(jī)器人客服。

使用的過(guò)程中可以降低人力成本，同時(shí)還可以幫助企業(yè)提高效益?，F(xiàn)在的客服行業(yè)面臨著很大的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，但是有很多企業(yè)不了解智能客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)和作用，下面跟隨小編的步伐一起來(lái)簡(jiǎn)單的了解一下吧。

一、什么是智能機(jī)器人客服

智能機(jī)器人客服屬于是人工智能技術(shù)商業(yè)化里面比較成熟的一種工具，在使用的過(guò)程中可以和客服進(jìn)行有效的溝通和交流，具有語(yǔ)音理解、語(yǔ)音識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等交互功能。在使用的過(guò)程中可以很好地理解客戶的意圖和提問(wèn)，同時(shí)還可以根據(jù)豐富內(nèi)容和海量知識(shí)，給予用戶滿意的回答?？头C(jī)器人應(yīng)用的場(chǎng)景也比較廣泛，通常包括電商、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

二、使用智能機(jī)器人客服有哪些作用

1、降低售后客服成本

在企業(yè)的售后服務(wù)中，企業(yè)通常都會(huì)保障響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)還需要解決率，保證客戶滿意度。在應(yīng)答時(shí)間方面，智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行多并發(fā)接待，同時(shí)還可以將客服人員進(jìn)行分流，能夠分配給合適的坐席人員，可以輔助減少應(yīng)答的時(shí)間，能夠有效保證客戶的體驗(yàn)感。

在使用的過(guò)程中，客服機(jī)器人具有自然語(yǔ)言處理的功能，可以自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，人工客服機(jī)器人在使用的過(guò)程中壓力會(huì)慢慢的變小，能夠有效獲得輔助，同時(shí)還可以高效地解決客戶的各種各樣問(wèn)題。

2、提高售前轉(zhuǎn)化率

智能客服機(jī)器人在售前接待的過(guò)程中具有精準(zhǔn)性和及時(shí)性的轉(zhuǎn)化率提升。在使用的過(guò)程中，智能機(jī)器人會(huì)支持全渠道接入，客戶可以根據(jù)自己喜歡的方式與客服人員進(jìn)行溝通和交流，支持客服人員主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，方便觸達(dá)客戶。智能機(jī)器人還具有收集用戶畫(huà)像的功能，在使用的過(guò)程中可以幫助企業(yè)用畫(huà)像建立產(chǎn)品內(nèi)容，同時(shí)還可以提高精準(zhǔn)營(yíng)銷以及訪客的點(diǎn)擊率和購(gòu)買(mǎi)率。

總結(jié)：

智能客服機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重大的意義，能夠有效降低人工客服成本，同時(shí)還可以提高工作的質(zhì)量，所以現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用?？头C(jī)器人還具有升級(jí)的功能，未來(lái)會(huì)變得越來(lái)越智能化。隨著云計(jì)算和人工智能的應(yīng)用變得越來(lái)越成熟，標(biāo)準(zhǔn)化的智能客服機(jī)器人能夠有效降低成本，同時(shí)還可以提供便捷的服務(wù)，能夠有效滿足很多企業(yè)的需求，可以放心進(jìn)行選擇。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。