現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用AI客服機(jī)器人為客戶提供服務(wù)，而且這也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。那么企業(yè)使用AI客服機(jī)器人能有什么好處呢？很多人都對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較好奇，下面一篇文章為大家介紹一下。

一、AI客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)的好處

1、提高客服接待效率

AI客服機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┳灾?wù)、智能分配以及自動(dòng)應(yīng)答等多個(gè)功能，通過(guò)合理的運(yùn)用這些功能，能夠快速的響應(yīng)客戶，提高客戶的接待效率，減少客戶的等待時(shí)間，這也是對(duì)企業(yè)較為明顯的好處之一。通過(guò)自助服務(wù)客戶可以通過(guò)語(yǔ)音或者是按鍵等指令的輸入時(shí)，AI客服機(jī)器人完成自動(dòng)化，這樣可以減少人工的干預(yù)，提高客戶的參與度。

2、降低人工客服成本

AI客服機(jī)器人在進(jìn)行工作的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，遇到一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題，能夠自動(dòng)的用到，但是遇到疑難的問(wèn)題的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)接給人工客服。通過(guò)這種方式可以提高工作的效率，并且管理人員也可以對(duì)人工客服的數(shù)量進(jìn)行適量的優(yōu)化，幫助企業(yè)減少成本的支出。 

3、提高服務(wù)質(zhì)量

AI客服機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以將通話進(jìn)行保留，這樣管理人員能夠通過(guò)智能質(zhì)檢了解人工客服的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)其有不合規(guī)的情況時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其提高服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)與客戶出現(xiàn)了糾紛的時(shí)候，通過(guò)通話錄音也可以為企業(yè)提供有利的證據(jù)。

二、AI客服機(jī)器人系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。

2、Udesk

UdeskAI客服機(jī)器人系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全場(chǎng)景AI解決方法，該系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的使用頻率比較高，受到了不少企業(yè)的好評(píng)和認(rèn)可，這是因?yàn)樵撓到y(tǒng)有著較強(qiáng)的安全性以及可擴(kuò)展性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的數(shù)據(jù)起到很好的保護(hù)作用，同時(shí)還可以在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行不斷的優(yōu)化和升級(jí)，能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求情況。所以如果有需要的時(shí)候可以考慮Udesk客服機(jī)器人系統(tǒng)。

3、百應(yīng)

百應(yīng)AI客服機(jī)器人系統(tǒng)能有著較為強(qiáng)大的語(yǔ)義理解語(yǔ)義處理以及大數(shù)據(jù)分析等功能通過(guò)使用，通過(guò)該系統(tǒng)能夠?qū)σ恍┲貜?fù)性的工作實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化處理，減少人工的壓力，提高服務(wù)的質(zhì)量。該系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和升級(jí)，這樣能夠滿足企業(yè)的需求，而且還可以模擬人類的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，使客戶感受到親切感，這樣對(duì)于企業(yè)的形象樹立都有好處。

總結(jié)：

AI客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)被很多企業(yè)使用，而且在企業(yè)使用的過(guò)程中也為企業(yè)提供了很大的便利。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，該系統(tǒng)會(huì)在企業(yè)中起到越來(lái)越重要的作用，有助于企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。