現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要使用一些更加智能高效的方式才能完成跟潛在客戶(hù)之間有效的互動(dòng)，準(zhǔn)確地捕捉到商機(jī)，并且提高其轉(zhuǎn)化率。為了能夠滿(mǎn)足這些多變的需求，ai機(jī)器人客服就出現(xiàn)了。

ai機(jī)器人客服是基于客戶(hù)豐富的行為數(shù)據(jù)，還有多輪不同的追問(wèn)，精準(zhǔn)的捕捉客戶(hù)的意圖，并且通過(guò)使用模擬真人對(duì)話(huà)的方式來(lái)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)留下相關(guān)的信息。

ai機(jī)器人客服如何引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系信息？

ai機(jī)器人客服會(huì)使用很豐富的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，還有就是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的多輪追問(wèn)方式，精準(zhǔn)的捕捉客戶(hù)，具體的意圖，及時(shí)的分析客戶(hù)之前的瀏覽記錄以及搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞等不同的數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)潛在的需求以及偏好，再有就是使用多輪的追問(wèn)，進(jìn)一步去細(xì)化客戶(hù)的需求，從而捕捉到商機(jī)。

ai機(jī)器人需要去模擬真人之間的對(duì)話(huà)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式，一般是需要通過(guò)使用情感分析以及自然語(yǔ)音處理等不同的技術(shù)，跟客戶(hù)之間進(jìn)行無(wú)障礙的有效溝通，并且根據(jù)客戶(hù)的意圖來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。

同時(shí)，ai客服機(jī)器人去主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有潛在的需求，引導(dǎo)客戶(hù)去填寫(xiě)一些留資表單或者是具體的聯(lián)系方式等。這種擬人化的引導(dǎo)方式能夠讓客戶(hù)更加愿意去主動(dòng)地留下自己的聯(lián)系方式，這樣就能幫助企業(yè)捕捉到商機(jī)。

ai機(jī)器人客服有哪些功能？

1、自動(dòng)回復(fù)：ai機(jī)器人客服無(wú)需人工操作自動(dòng)就能夠響應(yīng)顧客，讓顧客在咨詢(xún)的過(guò)程中能夠擁有著媲美真人客服的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，如果ai機(jī)器人在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法解答的難題，也會(huì)智能化的引導(dǎo)客戶(hù)留下瀏覽頁(yè)面。

2、多輪對(duì)話(huà)，支持打斷：ai機(jī)器人客服在跟客戶(hù)進(jìn)行交談的過(guò)程中，就像真人語(yǔ)音交互一般提供更加專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的解答之外，會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)回答，對(duì)于客戶(hù)的各種提問(wèn)也能夠?qū)Υ鹑缌鳌?/p>

3、多渠道介入：ai機(jī)器人客服是支持多渠道接入的，不論是電腦pc端，還是手機(jī)端或者是微信、微博、app等都是可以集中接入，這樣能大大提高企業(yè)服務(wù)效率，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)：ai機(jī)器人客服是擁有著強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，是支持不同常見(jiàn)問(wèn)題的解答，另外現(xiàn)在的ai機(jī)器人客服還配備了專(zhuān)門(mén)的寒暄庫(kù)，能很好地模擬人工客服人員的語(yǔ)氣，更好的來(lái)提升用戶(hù)服務(wù)感知。

5、智能監(jiān)控：ai機(jī)器人客服擁有著智能質(zhì)量檢測(cè)功能，包括質(zhì)量檢測(cè)單、錄音單等多種不同的工具，對(duì)每一次對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音記錄，并分析對(duì)話(huà)中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，當(dāng)然也有助于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題并進(jìn)行改善。

總結(jié)：

以上就是關(guān)于ai機(jī)器人客服相關(guān)內(nèi)容的一些介紹，總之隨著人工智能不斷的發(fā)展，ai機(jī)器人客服也發(fā)展到了一個(gè)很高的水平，在很多領(lǐng)域都被廣泛的使用，對(duì)于企業(yè)客服人員來(lái)說(shuō)，大大的減少了其工作壓力，相信在未來(lái)還會(huì)給企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)更多的便利。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話(huà)管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線(xiàn)服務(wù)，提供話(huà)術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。