AI客服機(jī)器人已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)中，為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。現(xiàn)在市面上的ai客服機(jī)器人系統(tǒng)比較多，哪個(gè)系統(tǒng)比較好？?jī)?yōu)勢(shì)有哪些？一篇文章和大家探討一下。

一、ai客服機(jī)器人哪個(gè)好

1、合力億捷

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。

2、竹間

竹間ai客服機(jī)器人系統(tǒng)將自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習(xí)以及知識(shí)圖譜等多個(gè)智能技術(shù)運(yùn)用到系統(tǒng)中，為客戶(hù)提供個(gè)性化的互動(dòng)方式，提高客戶(hù)的滿意度，并且還能夠?qū)τ谝恍┹^為疑難的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的學(xué)習(xí)和收錄，這樣在遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，能夠自動(dòng)的回答，減少客戶(hù)等待的時(shí)間。

在使用該系統(tǒng)的時(shí)候能夠幫助企業(yè)維持通話的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)問(wèn)題造成通話不及時(shí)或者是客源流失的情況出現(xiàn)。該系統(tǒng)的知識(shí)圖譜較為強(qiáng)大，可以對(duì)一些較為常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的搜索，快速地為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，提高客戶(hù)的體驗(yàn)。

3、客源多

客源多系統(tǒng)的接入渠道比較多，比如網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序等都可以快速的接入，也可以通過(guò)后臺(tái)快速的了解客戶(hù)的接入方式，并且將所有的問(wèn)題匯總到一起，及時(shí)的為客戶(hù)提供服務(wù)，減少了因頻繁的切換畫(huà)面造成的問(wèn)題娛樂(lè)或者是回答不及時(shí)的情況出現(xiàn)。該系統(tǒng)的使用成本也相對(duì)的合理，對(duì)于一些中小型企業(yè)較為友好。

二、ai客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是ai客服機(jī)器人的一個(gè)比較強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)有一個(gè)比較強(qiáng)大知識(shí)收集較為齊全的知識(shí)庫(kù)，對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題和一些不是很疑難的問(wèn)題，能夠通過(guò)檢索知識(shí)庫(kù)為客戶(hù)匹配出答案，而且所搜出來(lái)的答案準(zhǔn)確率也比較高。

2、數(shù)據(jù)分析

ai客服機(jī)器人可以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，管理人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)的變化，并且根據(jù)需求和變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。這樣能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中占有較為有利的位置，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和形象樹(shù)立都有著較大的好處。

總結(jié)：

現(xiàn)在ai客服機(jī)器人已經(jīng)被頻繁地用于企業(yè)中，而且通過(guò)該系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也比較好。相信隨著技術(shù)的發(fā)展，該系統(tǒng)會(huì)在企業(yè)中占有的位置越來(lái)越重要。