人工智能客服機器人屬于是一種基于人工智能技術的電話客服系統(tǒng)在使用的過程中可以模擬人類的語音進行交流，同時還可以與客戶進行實時的溝通。通過使用智能客服機器人企業(yè)可以更加高效地處理一些電話咨詢以及客戶服務請求，在使用的過程中能夠有效提高工作效率，同時還可以提高客戶的滿意度。

一、人工智能電話客服機器人有哪些優(yōu)勢

1、高效溝通和響應速度

智能客服機器人能夠同時接聽電話，在使用的過程中一般不會耽誤客戶等待的時間，同時還可以快速的識別問題和需求，可以及時的做出準確的回答，通過使用人工客服機器人能夠有效提高企業(yè)的服務效率以及相應速度。

2、自動化與智能化

智能客服機器人在使用的過程中采用先進的人工智能技術，在使用的過程中可以自動執(zhí)行各類的電話任務，同學具有預約服務和客戶咨詢等。使用的過程中能夠智能化分辨和理解客戶的需求，同時還可以根據(jù)客戶的要求進行個性化的回答和解決方案。

3、全天候服務

使用智能客服機器人沒有任何休息的時間，能夠同時接聽多個電話，同時還可以提供全天候的服務，不管是夜晚還是白天，不管是節(jié)假日還是工作日，都可以隨時的為客戶提供幫助和支持。這種全天候服務能夠有效增加客戶之間的信任感，同時還可以增加企業(yè)的互動，能夠幫助企業(yè)增加競爭力和形象。

4、個性化和可定制化

智能客服機器人可以根據(jù)企業(yè)的需求進行定制化設置，在使用的過程中能夠有效根據(jù)不同行業(yè)，以及服務進行設定不同的模式，可以使企業(yè)的品牌和形象保持一致，同時還可以有效增加專業(yè)和個性化的服務。

二、智能客服機器人應用于哪些場景

1、訂單追蹤和物流查詢

智能客服機器人可以有效的幫助客戶進行訂單查詢，在使用的過程中能夠有效提供準確的配送時間以及進度，可以提高工作的效率，同時還可以提高客戶的滿意度，在使用的過程中可以自動化處理，能夠有效解約人力資源。

2、電話咨詢和售前支持

當客戶遇到問題的時候，會及時的進行咨詢，客服機器人可以提供準確的詳細信息，并且會快速的回答客戶的問題，過程中能夠有效根據(jù)客戶的編號以及需求推薦合適的產(chǎn)品，能夠有效提高轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：

使用客服機器人可以為企業(yè)提高溝通的效率，屬于是新一代技術，在使用的過程中可以自動化智能化。在未來智能客服機器人將會不斷地進行發(fā)展，能夠使技術變得越來越先進，可以為企業(yè)提供更加高效的客戶服務。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學習等技術，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務，提供話術推薦/常見問題引導，復雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。