淘寶智能客服機器人屬于是一種人工智能技術(shù)，在使用的過程中可以落地場景中比較熟悉的一個應(yīng)用場景，能夠有效根據(jù)溝通類型設(shè)定合理的恢復(fù)方案。通常分為電話智能客服機器人和在線智能客服機器人，企業(yè)在選擇的時候，可以根據(jù)需求合適的進行選擇。

智能客服機器人可以進行語義理解和語音識別，在使用的過程中具有很多項交互技術(shù)，同時還可以準確地理解用戶的提問和意圖，可以豐富內(nèi)容和含量知識，會根據(jù)患者需求給予滿意的回答，應(yīng)用的場景還比較多，可以應(yīng)用于電商、汽車、保險等多個領(lǐng)域。

一、智能客服機器人的作用

1、提高客服接待效率

智能客服機器人在使用的過程中能夠有效提高客服接待效率，同時還可以表現(xiàn)為智能問答，在使用的時候可以進行人工接待輔助功能。使用客服機器人可以單獨進行客戶接待，同時還可以進行成熟的客服機器人問題解決率達到80~90%，機器人還可以通過答案推薦以及知識庫里面的方式進行輔助接待，能夠有效提高人工客服的接待效率。

2、提高客戶管理效率

使用客服工作管理，處于對質(zhì)檢非常消耗的一項工作，在使用的過程中，智能質(zhì)檢能夠基于人類智能技術(shù)，可以有效實現(xiàn)客戶的繪畫自動績效，堅持使用一段時間，能夠提高質(zhì)檢效率。智能客服機器人會根據(jù)管理員預(yù)設(shè)的客服工作自動生成成績效報表，一般不需要客服人員進行手動統(tǒng)計。

3、促進客戶服務(wù)的持續(xù)性和及時性

智能客服機器人能夠有效實現(xiàn)客戶服務(wù)，同時還具有連續(xù)性和及時性的功能，在使用的過程中可以提升客戶的體驗感，具體來說機器人會自動回復(fù)，時間通常不會超過一秒，能夠有效提高恢復(fù)的響應(yīng)速度?？头C器人可以實現(xiàn)全天進行接待的工作，方便客戶人員在工作中能夠獲得服務(wù)。

4、降低人工客服成本

使用客服機器人，能夠有效幫助企業(yè)處理掉重復(fù)的問題，同時還可以減少人工的工作量，不僅可以提高工作的效率，同時還可以降低企業(yè)對人工數(shù)量的需求。

5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

在使用智能客服的時候，可以對訪客進行分流，能夠進行交互內(nèi)容，可以將訪客精準分配給有目標的客服人員，同時還可以確保服務(wù)的連續(xù)性。在使用的過程中方便客服管理人員介入，同時還可以對客戶進行有效的安慰，能夠有效提高客戶滿意度。

總結(jié)：

智能客服機器人在使用的過程中成本會比較低，能夠進行智能質(zhì)檢，效率會比較高，企業(yè)可以進行繪畫質(zhì)檢，同時還可以促進客服人員的提升，具有輔助人工的功能，同時還可以促進客服回復(fù)以及標準化，服務(wù)質(zhì)量可以變得更可控。

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