選擇一款適合企業(yè)發(fā)展的客服聊天機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也可以幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的形象，維持與客戶之間的關(guān)系。下面小編為大家介紹一家較為常用的客服聊天機(jī)器人系統(tǒng)。

一、客服聊天機(jī)器人

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率?？头Z音機(jī)器人融合阿里云+百度智能云AI能力，構(gòu)建客服與營銷智能化務(wù)。IVR+客服語音機(jī)器人深度結(jié)合，配置靈活，節(jié)點(diǎn)類型豐富。合力億捷提供一套完整的智能客服解決方案，助力實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的通話場景。

2、阿里云

使用阿里云客服聊天機(jī)器人系統(tǒng)能夠覆蓋多個(gè)系統(tǒng)，比如app、網(wǎng)站、微信等，增加企業(yè)的覆蓋面，可以使企業(yè)通過各種網(wǎng)站發(fā)掘潛在的用戶，這樣對(duì)于產(chǎn)品的銷售或者是企業(yè)的推廣，都有著比較重要的作用。而且該系統(tǒng)的功能也比較多，靈活性很好，可以對(duì)通話的界面或者是字體等進(jìn)行設(shè)置。穩(wěn)定性和安全性也是該系統(tǒng)的優(yōu)勢，可以使企業(yè)為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且還能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行整理，并且實(shí)現(xiàn)共享，銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化額。

3、智齒

智齒客服聊天機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)匹配不同的機(jī)器人，業(yè)內(nèi)使用的頻率比較多，受到了多家企業(yè)的好評(píng)，可以以更加專業(yè)的角度為企業(yè)提供服務(wù)。智齒客服聊天機(jī)器人知識(shí)庫的儲(chǔ)備量比較大，而且資料較為齊全，管理人員也能夠?qū)χR(shí)庫的資料進(jìn)行管理和刪除等操作，確保知識(shí)庫中的資料較為正確，這樣系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為精準(zhǔn)的答案。

4、百應(yīng)

在使用百應(yīng)客服聊天機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候可以使客戶感覺到親切感，這樣能夠?yàn)榭蛻袅粝乱粋€(gè)比較好的印象。客戶在購買東西的時(shí)候或者是有業(yè)務(wù)需求的時(shí)候會(huì)首先考慮該企業(yè)，幫助企業(yè)拓展機(jī)會(huì)。該系統(tǒng)采用的是全自動(dòng)化處理，減少了客服人員的工作壓力。該系統(tǒng)還能夠使交流更加的多元化、個(gè)性化，但是該系統(tǒng)的使用費(fèi)用會(huì)相對(duì)的高一些，可能比較適合中大型的企業(yè)。

二、客服聊天機(jī)器人的類型

1、文字客服機(jī)器人

文字客服機(jī)器人是通過文字與客戶進(jìn)行溝通的機(jī)器人，通過上下文理解功能了解客戶的意圖，為其匹配出較為精準(zhǔn)的答案。而且有數(shù)據(jù)顯示。客服機(jī)器人對(duì)于一些較為常見的問題，回答的準(zhǔn)確率更高。該系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的知識(shí)庫，確保為客戶提供的答案較為準(zhǔn)確。

2、語音客服機(jī)器人

語音客服機(jī)器人顧名思義，就是通過語音與客戶進(jìn)行溝通的，在溝通的過程中能夠模擬人類的語言，可以使客戶感覺到親切感和舒適。而且該系統(tǒng)還有著較為強(qiáng)大的語音識(shí)別和語言處理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互。

總結(jié)：

通過客服聊天機(jī)器人客戶能夠快速的獲得所需要的答案或者是服務(wù)。而且客服聊天機(jī)器人在金融行業(yè)以及電商行業(yè)中使用的頻率比較廣泛，通過該系統(tǒng)還可以使客戶與企業(yè)之間維持良好的關(guān)系。