越來越多的企業(yè)使用客服機(jī)器人平臺(tái)，為客戶提供較為便捷有效的溝通服務(wù)。但是很多人對(duì)于客服機(jī)器人的平臺(tái)不是很了解，下面小編簡單的為大家介紹幾個(gè)在國內(nèi)具有一定知名度的機(jī)器人平臺(tái)，有需求的朋友可以根據(jù)自己的情況選擇合適的平臺(tái)使用。

一、大模型客服機(jī)器人平臺(tái)

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。智能客服機(jī)器人輕松打造您企業(yè)的專屬智能助手，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的高效自助。

2、智齒科技

智齒科技客服機(jī)器人平臺(tái)能夠通過網(wǎng)絡(luò)向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定在短時(shí)間內(nèi)撥出上百個(gè)電話，提高接通率，這樣可以節(jié)省客服人員的人力和時(shí)間，通過大量的數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)掘潛在的用戶，增加產(chǎn)品的銷售額度。同時(shí)智齒科技客服機(jī)器人平臺(tái)具有智能識(shí)別客戶的意圖，能夠根據(jù)客戶的問題通過分析了解客戶的真實(shí)信息，可以使工作人員根據(jù)客戶的需求，為其制定較為專業(yè)的答案，能夠滿足客戶的需求。在客戶撥打電話的時(shí)候能夠及時(shí)的響應(yīng)，遇到一些常見的問題，可以通過資料庫搜索問題進(jìn)行解答，如果出現(xiàn)疑難問題的時(shí)候，可以將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)的銷售人員進(jìn)行服務(wù)，通過該系統(tǒng)還可以降低企業(yè)的用人成本。

3、網(wǎng)易七魚

該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供較為智能化的服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)常見的功能由工單系統(tǒng)、報(bào)表管理以及智能回復(fù)等多個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在人工客服較為繁忙的時(shí)間內(nèi)協(xié)助人工客服響應(yīng)客戶，這樣可以減少客戶的排隊(duì)或者是等待的時(shí)間，同時(shí)也可以提高客戶的服務(wù)效率。此之外該系統(tǒng)還能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)功能，這樣能夠幫助企業(yè)了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求，為其提供較為個(gè)性化的服務(wù)。

二、客服機(jī)器人平臺(tái)的應(yīng)用場景

1、銷售行業(yè)：將客服機(jī)器人平臺(tái)運(yùn)營的銷售行業(yè)中，通過智能化的技術(shù)能夠分析客戶的購買歷史以及喜好，并且可以根據(jù)客戶的喜好為其制定相應(yīng)的營銷方案，這樣能夠提高產(chǎn)品的銷售率。并且在客戶有問題需要咨詢的時(shí)候，還可以及時(shí)的響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶的問題為其進(jìn)行常見的解答和提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、金融行業(yè)：金融行業(yè)使用AI客服機(jī)器人能夠?qū)蛻舻男庞靡约跋M(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行分析查看，根據(jù)客戶的實(shí)力，為其提供相應(yīng)的金融服務(wù)。同時(shí)還可以將客戶進(jìn)行分類，向客戶定時(shí)的推送理財(cái)產(chǎn)品、利率等相應(yīng)的介紹，能夠增加用戶與企業(yè)之間的粘連力。

3、旅游行業(yè)：在旅游行業(yè)使用客服機(jī)器人，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏Ｒ妴栴}的咨詢，比如天氣、住宿情況以及交通路線等，不可以根據(jù)情況對(duì)履行計(jì)劃進(jìn)行更改，并且還能夠通過相應(yīng)的服務(wù)，使旅客提前了解到當(dāng)?shù)氐男畔?，在旅行的過程中會(huì)更加的方便，提高旅游的興趣。