隨著在線客服的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試使用在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)支持全渠道客戶，如網(wǎng)站、公眾號(hào)、郵件、微博等多種渠道。同時(shí)，豐富的多媒體信息交互，使得溝通更加簡(jiǎn)潔高效，大大增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。在選擇在線客服的時(shí)候要注意以下六點(diǎn)。

選購(gòu)在線客服系統(tǒng)六點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、收費(fèi)合理的系統(tǒng)

用戶在前期篩選在線客服系統(tǒng)時(shí)，可以考慮收費(fèi)是否合理。用戶可以對(duì)比多個(gè)服務(wù)商，找出價(jià)位合適的一個(gè)。

2、渠道對(duì)接豐富

現(xiàn)代新型的在線客服系統(tǒng)都支持多渠道接入客戶。渠道包含基本的網(wǎng)站、公眾號(hào)、微信、APP、微博等。選擇合適系統(tǒng)時(shí)，可以測(cè)試訪客從多個(gè)渠道發(fā)起會(huì)話，看是否都能轉(zhuǎn)接到一套系統(tǒng)上進(jìn)行溝通。

3、保持穩(wěn)定運(yùn)行

在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，首先要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因?yàn)樵诮尤朐诰€客服系統(tǒng)后，所有渠道的客戶都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)溝通和管理，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行直接影響著整體的運(yùn)營(yíng)。用戶在首先了解了這一點(diǎn)后，才能為之后的發(fā)展提供保障。

4、功能要完善

強(qiáng)大的功能也是在線客服要考慮的因素。豐富的功能可以更貼合業(yè)務(wù)需求，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展可以起到正面推動(dòng)效果，因此，客戶在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，選擇更多功能的系統(tǒng)對(duì)后續(xù)企業(yè)的發(fā)展也有很大幫助。

5、配備智能客服機(jī)器人

當(dāng)在線服務(wù)系統(tǒng)配備了智能客服機(jī)器人，客服人員的工作將變得更輕松更有條理性，操作足夠智能化，人機(jī)協(xié)同工作模式，利用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)滿足溝通需求，保障順暢的交流，避免錯(cuò)失任何商機(jī)。

6、監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量

可視化報(bào)表可以幫助管理層監(jiān)管客服人員工作情況?？梢暬瘓?bào)表能對(duì)工作成果生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出當(dāng)前客服人員的整體情況。面對(duì)出現(xiàn)的問題管理人員，能夠及時(shí)查明原因，并迅速解決，充分維護(hù)企業(yè)口碑，并能保障切身利益。

總結(jié)：

在了解了上述在線客服的各個(gè)方面情況之后，用戶就可以篩選出可用性高的產(chǎn)品，將在線客服變?yōu)閺V大用戶運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要輔助工具。