云客服系統(tǒng)作為一個新型服務工具，已成為多個企業(yè)的選擇。云客服系統(tǒng)的報價各有差異，企業(yè)在眾多選擇中往往很難抉擇。因此，很多服務商開啟試用階段，試用效果好即可選擇上線。那么，如何選擇合適的云客服系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

如何選擇合適的云客服系統(tǒng)？

1、企業(yè)需求等于報價前提

云客服系統(tǒng)報價都是基于企業(yè)需求，企業(yè)需求包括企業(yè)座席數(shù)量以及功能定制需求。企業(yè)先確認好這些信息后，再找服務商獲得適合的報價。由于系統(tǒng)的靈活性，云客服系統(tǒng)的功能增減操作比傳統(tǒng)客服操作更為靈敏，各大企業(yè)更容易根據(jù)自身需求來衡量所需功能。

2、多個溝通渠道的接入

云客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)升級，它可以實現(xiàn)多渠道接入。比如微信、小程序、公眾號、微博、郵箱、app等渠道。在這些渠道溝通的時候，雙方也都可以發(fā)送圖片、文字、自定義表情包、快捷回復、附件、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，讓溝通變得非常清晰。云客服系統(tǒng)擴大了溝通的范圍，從而提高客戶溝通體驗并且提高客服服務質(zhì)量。

3、人機協(xié)作的操作模式

現(xiàn)如今云客服系統(tǒng)已經(jīng)跳脫原有的傳統(tǒng)客服的模式。實現(xiàn)了人工客服與智能機器人之間的協(xié)作，這樣可以大大降低企業(yè)成本的投入。

4、提高智能座席助手效率

升級之后的云客服系統(tǒng)版本可以在智能操作基礎上提高服務效率，智能座席助手可迅速掌握客戶信息，并且進行智能化分析以及回復，提高了商機轉化率以及客戶滿意度。

總結：

如何選擇合適的價位的云客服系統(tǒng)，建議企業(yè)先進行自身需求的判斷，并且結合自身企業(yè)的座席情況來進行價位的預估。