很多中小企業(yè)不是太清楚客服系統(tǒng)的類型，所以在試用不同的客服系統(tǒng)的時候，就難免有些疑問，怎么費用，功能，和操作差距那么大呢？那么，客服系統(tǒng)都有哪些類型？下面我們就來介紹。

客服系統(tǒng)的作用：

客戶服務(wù)是企業(yè)運營中的重要一環(huán)。早期的客服工作多由人工負(fù)責(zé)管理，過程混亂，錯漏頻出，難以滿足越來越復(fù)雜的客服需求。為了解決這一難題，客服系統(tǒng)應(yīng)運而生，客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的管理人員，高效的完成各種工作任務(wù)。

客服系統(tǒng)都有哪些類型？

1、傳統(tǒng)型客服系統(tǒng)軟件

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)也是幫助企業(yè)從復(fù)雜的人工管理中解脫出來，提高工作效率，然而，在實際應(yīng)用中，卻存在一些不成熟，適配性較差等問題。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要在線下部署專門的服務(wù)器并安裝客服系統(tǒng)軟件，費時、費力、昂貴。好不容易部署完成，客戶和客服還不得不忍受不人性化的操作界面和臃腫的系統(tǒng)功能，讓用戶體驗感大打折扣。

除此之外，線下的客服系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本很高。最后是后期運維團(tuán)隊需要持續(xù)維護(hù)，成本很高。正因為有這些不足，所以在早期的客服系統(tǒng)軟件市場上，除了那些對客服系統(tǒng)有剛需的大中型企業(yè)外，鮮有其他企業(yè)使用這些系統(tǒng)。

2、自建客服系統(tǒng)

企業(yè)購買客服的軟硬件設(shè)備，建立客戶服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行獨立管理和維護(hù)。自建客服系統(tǒng)適合大型企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。其優(yōu)點是數(shù)據(jù)安全性高，易于構(gòu)建集成管理系統(tǒng)。缺點是建設(shè)周期長、成本高、維護(hù)困難、系統(tǒng)靈活性差。

3、SaaS型客服系統(tǒng)

SAAS型客服系統(tǒng)也就是我們常說的云客服系統(tǒng)，通過云部署，可以快速、高效、方便地安裝應(yīng)用程序，而無需耗費太多人力、物力和時間成本。服務(wù)商會負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理，不需要企業(yè)自行維護(hù)。同時，根據(jù)不同企業(yè)的需求，支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式，隨著企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)功能需求的變化，充分滿足企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用、信息和數(shù)據(jù)安全的需求。

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總結(jié)：

綜合上述，我們能發(fā)現(xiàn)，對于特別大型的企業(yè)，可以選擇自建客服系統(tǒng)根據(jù)自己需求來，而中心型的企業(yè)最佳選擇是云客服系統(tǒng)。當(dāng)然，大型企業(yè)也可以選擇云客服系統(tǒng)的獨立私有云部署，費用也許相差不大，但是服務(wù)和運維成本會降低很多。