在企業(yè)客服系統(tǒng)中，有些功能的說法是專業(yè)的，比如SLA，API或者數(shù)據(jù)庫等等，對于行業(yè)從業(yè)人員來說，理解沒有一點(diǎn)點(diǎn)問題，但是對于企業(yè)行政或是其他部門的員工，可能有時(shí)候不是太理解這些詞匯。今天我們主要講一下客戶系統(tǒng)的接入渠道是什么。

客服系統(tǒng)接入渠道是什么？

如今市場上有很多的云客服系統(tǒng)，之前我們也講過什么是云客服系統(tǒng)，就是幫助企業(yè)提供解決方案的第三方服務(wù)公司的系統(tǒng)，利用云技術(shù)，讓企業(yè)簡單登陸后就可以直接使用系統(tǒng)。本文寫的客服系統(tǒng)接入渠道，是企業(yè)服務(wù)客戶的第一環(huán)，也是針對企業(yè)接入在線客服系統(tǒng)時(shí)的一個(gè)概念。在使用客服系統(tǒng)時(shí)，接入渠道是一個(gè)特別重要的概念，簡單來說就是在線客服平臺每支持接入一個(gè)渠道（如微信公眾號客服等），就意味著企業(yè)能在該渠道上使用客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。

目前市面上的產(chǎn)品支持的主流渠道有：Android應(yīng)用、IOS應(yīng)用、微信公眾號、微博、手機(jī)端網(wǎng)頁、H5頁面、PC端網(wǎng)頁、短信、郵件，基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前線上場景的全渠道覆蓋。一般來說，如果企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品想利用以上某一個(gè)渠道，企業(yè)可以通過簡單設(shè)置在服務(wù)或產(chǎn)品上加入客服功能就能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和后臺管理。

什么是多渠道或全渠道客服？

就像上面說的各個(gè)平臺和渠道，企業(yè)客服如果需要，可以把以上客服系統(tǒng)提供的渠道全部接入到系統(tǒng)中，讓各個(gè)不同渠道的客戶咨詢統(tǒng)一管理平臺，客服可以再后臺進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢回復(fù)，而不需要進(jìn)行平臺切換。在客服過程中系統(tǒng)也會對來客渠道進(jìn)行標(biāo)識，方便企業(yè)提供服務(wù)。在線客服平臺與傳統(tǒng)自建客服系統(tǒng)相比，前者不僅能提供給企業(yè)級用戶完善的客服功能，也節(jié)省了研發(fā)和維護(hù)客服系統(tǒng)所帶來的高額成本。

客服系統(tǒng)渠道接入方式：

整體來說，客服系統(tǒng)的渠道接入方式并不復(fù)雜，在選定了在線客服平臺之后，企業(yè)只需要將服務(wù)商提供的一小段代碼安裝在想接入的渠道即可?；蛘咴诜?wù)商的系統(tǒng)后臺，按照不同渠道的接入方式進(jìn)行逐一的內(nèi)容填寫。接入成功后，還可以在后臺設(shè)置中進(jìn)行管理和調(diào)整。比如：如果是接通第三方的平臺渠道，可以通過API將服務(wù)端接入自己的系統(tǒng)中，這樣，就能實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)平臺管理第三方的平臺渠道。

總結(jié)：

綜合上述，渠道接入簡單來說就是把企業(yè)各個(gè)服務(wù)平臺和渠道進(jìn)入到客服系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺進(jìn)行管理，以便企業(yè)客服更好的服務(wù)客戶，提升工作效率。