現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇搭建智能在線客服系統(tǒng)，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的系統(tǒng)功能能夠幫助企業(yè)從根本上解決許多客服工作上的難題，并且有效提升企業(yè)工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

      那么智能客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)有效提高服務(wù)效率呢？

   
       如今客戶的去留很大程度上是由企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來決定的，服務(wù)水平高客戶自然愿意與企業(yè)合作下去，因此搭建智能客服系統(tǒng)就是為了更加照顧客戶感受，完善企業(yè)的服務(wù)流程從而更大程度上讓客戶滿意。其主要目的就是為了客戶問題能夠快速得到解決，第一時間反應(yīng)客戶問題，減少等待時間?，F(xiàn)在客服系統(tǒng)主要從以下幾個方面來提高企業(yè)工作效率。

       
       1、系統(tǒng)支持渠道多樣化，客服人員數(shù)量增減靈活，減輕客服工作壓力。

       現(xiàn)在客服系統(tǒng)能夠支持多種渠道接入，如網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微博、微信、短信郵件等方式，客服人員可以直接在一個后臺系統(tǒng)同時服務(wù)來自不同平臺的客戶，并且服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在后臺系統(tǒng)，隨時調(diào)取查看，方便客服工作。而且企業(yè)可以通過開通坐席的方式來增加客服人員，方式比較靈活，即開即用，可以快速減輕客服工作壓力，更加全心全意的去為客戶提供周到的服務(wù)。

       2、減少客戶等待時間，第一時間響應(yīng)客戶疑問。

       從訪客來訪開始，到客服回應(yīng)的這段時間，等待的時間越長，客戶體驗(yàn)度就越差，會使客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。不僅容易流失新客戶，也容易讓老客戶對企業(yè)失去信任，因此減少客戶的等待時間是企業(yè)面對的最重要的問題?，F(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)為了解決這個問題，為企業(yè)提供了智能客服機(jī)器人服務(wù)：訪客來訪時首先由機(jī)器人自動應(yīng)答，并且機(jī)器人可以根據(jù)訪客問題關(guān)鍵字自動回復(fù)相應(yīng)的答案；當(dāng)客戶問題無法解決也可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入人工客服服務(wù)。這樣既能夠第一時間滿足客戶需求，也能夠減少人工客服的工作壓力，人機(jī)協(xié)作幫助企業(yè)極大提供工作效率，避免客戶因等待時長大量流失。

       3、快速解決客戶問題，提高問題解決效率?？头到y(tǒng)為企業(yè)能夠快速解決客戶問題，提供了兩種功能：智能機(jī)器人與客服工單系統(tǒng)。
   
       智能機(jī)器人的主要目的是能夠快速回復(fù)客戶疑問，避免客戶因等待時間過長流失。并且機(jī)器人有自己的知識庫，企業(yè)可添加相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料以及問題解決方案，當(dāng)客戶來訪時機(jī)器人可以根據(jù)客戶問題中的關(guān)鍵字，從知識庫中自動獲取相應(yīng)的回答，有效解決客戶問題。當(dāng)問題比較復(fù)雜無法滿足時，再轉(zhuǎn)入人工客服解決。
 
       工單系統(tǒng)是指客服可以隨時新建工單，把無法解決的問題通過工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門手中，由另外的部門去解決客戶問題。這種情況適用于客戶咨詢、售后問題比較復(fù)雜，一般客服人員無法解決時，這時可以把問題清楚的記錄下來生成工單（工單可由企業(yè)自定義格式規(guī)范），然后將工單快速流轉(zhuǎn)到另外可以解決的部門，這樣可以讓客戶問題可以快速得到解決，提供客戶滿意度。
   
       以上是在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提高工作效率所提出的幾種解決方案，主要是從三個方面：自由增加客服人員數(shù)量、提高訪客回復(fù)效率以及客戶疑問解決效率來說明。