在線客服可以為企業(yè)提供完善的在線咨詢、產(chǎn)品售后等用戶服務(wù)，幫助企業(yè)展示對(duì)外良好形象，并且提高客戶服務(wù)能力。也有很多企業(yè)不清楚搭建一個(gè)客服系統(tǒng)成本是多少，具體的成本花費(fèi)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？又有哪些影響價(jià)格波動(dòng)的因素呢？

       以下便為大家介紹一下客服系統(tǒng)的幾種收費(fèi)模式。

       目前企業(yè)選擇部署客服系統(tǒng)的方式有兩種，一種采用云客服系統(tǒng)，另一種則是私有化部署。從成本上來(lái)看，私有化部署成本略高，因?yàn)樗接谢渴鹗歉鶕?jù)企業(yè)提出的需求，為企業(yè)定制化開發(fā)。而且是采用一次性收取系統(tǒng)費(fèi)用，成本一般在幾十萬(wàn)到百萬(wàn)不等，另外還需要每年額外收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。而采用云客服系統(tǒng)的成本比較低，適合所有中小企業(yè)使用，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模按需收費(fèi)，并且坐席增減靈活，按租用的方式收取系統(tǒng)費(fèi)用。總的來(lái)說(shuō)系統(tǒng)的具體費(fèi)用是受到不同服務(wù)商收費(fèi)規(guī)則與企業(yè)選擇部署方式的影響而有所不同。


       那具體有哪幾種收費(fèi)模式呢？

       1、按坐席類型，現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)根據(jù)功能不同，為企業(yè)提供不同的坐席類型。如呼叫坐席、在線坐席、工單坐席以及多功能類型的坐席，企業(yè)可以根據(jù)自身需要搭建相應(yīng)類型的坐席。其中呼叫、在線、工單坐席等則是對(duì)應(yīng)的電話呼入呼出、在線聊天服務(wù)以及客服工單系統(tǒng)處理等服務(wù)，而多功能坐席是指同時(shí)支持三種功能的坐席。

       2、按坐席人數(shù)規(guī)模，不同的服務(wù)商對(duì)坐席數(shù)量的定義也不同。一般是根據(jù)企業(yè)需求為企業(yè)開通賬號(hào)，每個(gè)坐席一個(gè)賬號(hào)，按實(shí)際開通的賬號(hào)數(shù)量來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，而有的服務(wù)商可能會(huì)限定企業(yè)開通的賬號(hào)數(shù)量，或者是規(guī)定多少賬號(hào)數(shù)量才能開通。但目前企業(yè)是可以無(wú)限量開通賬號(hào)的，而且也不需要客服人員對(duì)賬號(hào)進(jìn)行交接，而是每個(gè)客服人員擁有自己的專屬賬號(hào)，開通即可登錄使用。

       3、按付費(fèi)周期，現(xiàn)在市面上大多數(shù)的服務(wù)商都是采用按年收費(fèi)的方式來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)。企業(yè)搭建客服系統(tǒng)需要一次付清一年的系統(tǒng)費(fèi)用，而有的服務(wù)商也會(huì)采用季度或者兩到三年付的方式，來(lái)為企業(yè)提供更加優(yōu)惠的支付政策。但也有少數(shù)的客服系統(tǒng)是可以按每坐席/月的方式付費(fèi)。

       4、按系統(tǒng)版本，大部分客服系統(tǒng)也是根據(jù)功能的不同，分為標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版以及專業(yè)版等等，具體費(fèi)用根據(jù)系統(tǒng)具體功能而定。不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)系統(tǒng)功能有著不同的需求，也不是越貴的就越好，企業(yè)還是需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要來(lái)選擇適合自己的版本。
   
       除了以上幾種收費(fèi)模式，另外企業(yè)可能會(huì)遇到續(xù)費(fèi)或者系統(tǒng)版本升級(jí)等情況，一般服務(wù)商會(huì)按照新簽合同的費(fèi)用來(lái)計(jì)算，但企業(yè)也需要注意跟服務(wù)商確定一下，在不同購(gòu)買模式下的具體成本費(fèi)用。
   
       以上則是為大家介紹了在線客服系統(tǒng)具體的幾種收費(fèi)模式，以及影響費(fèi)用波動(dòng)的因素。另外目前兩種系統(tǒng)部署方式，私有化部署成本最高，適合業(yè)務(wù)規(guī)模量大，企業(yè)資金比較雄厚的企業(yè)。而采用云客服系統(tǒng)的方式，成本稍低，功能齊全適合所有中小型企業(yè)使用。