如今隨著科技的發(fā)展，技術(shù)已經(jīng)占據(jù)了我們工作、生活中很大一部分時(shí)間，在客戶(hù)服務(wù)方面也是這樣。在線(xiàn)客服系統(tǒng)在優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)工作，提升客戶(hù)體驗(yàn)方便起到了非常積極的作用。
 
在線(xiàn)客服系統(tǒng)素材圖
 

如何使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)？

 
1、實(shí)時(shí)問(wèn)題解決
 
時(shí)間就是金錢(qián)，雖然企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題需要聯(lián)系企業(yè)，但不要讓你的客戶(hù)等待很長(zhǎng)時(shí)間才能解決問(wèn)題。假如公司提供的是軟件服務(wù)，您的客戶(hù)可能需要咨詢(xún)功能方面的問(wèn)題，或者是詢(xún)問(wèn)您的軟件是否適合他們使用。
 
除了客戶(hù)咨詢(xún)之外，還有的客戶(hù)需要進(jìn)行售后服務(wù)，比如退貨、換貨。這些客戶(hù)在聯(lián)系客服時(shí)，都是希望能夠在第一時(shí)間得到客服人員的回復(fù)的解決辦法。如果客服人員能夠及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)，這些客戶(hù)雖然選擇了退貨，但是并不會(huì)影響他們的體驗(yàn)。
 
2、銷(xiāo)售和潛在客戶(hù)
 
當(dāng)客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)聯(lián)系企業(yè)時(shí)，客服人員可能會(huì)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響。當(dāng)客戶(hù)在咨詢(xún)產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)，客服人員可以查看該客戶(hù)以往的對(duì)話(huà)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄，瀏覽軌跡，猜測(cè)客戶(hù)的喜好，之后有針對(duì)性的為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
 
3、維系客戶(hù)關(guān)系
 
在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)建立客戶(hù)檔案，并且對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員可以定期對(duì)某類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，比如詢(xún)問(wèn)他們的使用感受，維系客戶(hù)關(guān)系。
 
4、獲得客戶(hù)反饋
 
在客戶(hù)與客服人員對(duì)話(huà)結(jié)束之前，可以向客戶(hù)發(fā)出服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，或者是產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷。在獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的同時(shí)，還可以讓客戶(hù)感受到自己的聲音能夠被企業(yè)聽(tīng)到，企業(yè)在乎客戶(hù)的評(píng)價(jià)。
 
總結(jié)：
 
沒(méi)有蝙蝠車(chē)，蝙蝠俠就不會(huì)是現(xiàn)在的蝙蝠俠，如果哈利·波特手中沒(méi)有魔杖，也不會(huì)有任何魔法。企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作也需要一個(gè)得力的工具，一套優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)是不錯(cuò)的選擇。