如今，在客戶遇到問題時都希望在幾分鐘之內(nèi)就能獲得解決方案，并且希望企業(yè)能夠在多個渠道提供24小時服務(wù)。但是許多企業(yè)的客服團隊由于人員流動率大，客服人員數(shù)量不夠等原因，難以滿足這些不斷增長的需求。
 
這時，一些企業(yè)會開始使用在線客服系統(tǒng)來進行客戶服務(wù)工作，這是比較不錯的一種客戶服務(wù)解決方案。在線客服系統(tǒng)幾乎支持目前所有渠道的接入，包括網(wǎng)頁、APP、微信小程序、抖音等待，企業(yè)只需要一個系統(tǒng)便可以處理多個平臺的客戶服務(wù)工作。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

在線客服系統(tǒng)解決客戶需求增多問題：

 
1、加強問責制
 
在線客服系統(tǒng)通過記錄每個聯(lián)系人，可以使管理人員查看哪個座席處理了哪個問題，并對座席的服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)的反饋。當管理人員接到客戶投訴時，能夠迅速定位負責的客服人員，查看對話記錄，了解實際情況。
 
2、為銷售團隊提供客戶數(shù)據(jù)
 
在線客服系統(tǒng)可以自動記錄客戶來源、訪問軌跡等一些數(shù)據(jù)。比如，客戶瀏覽了哪些頁面，在哪個頁面停留時間較長，這些數(shù)據(jù)全部課堂提供給銷售人員。這樣帶來好處是，銷售人員在致電客戶之前就能夠了解客戶的喜好，在與客戶進行溝通時可以有針對性的向客戶進行推薦，提高推廣效果。
 
3、更好的客戶管理
 
在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)將客戶信息進行建檔保存，并支持客服人員隨時更新補充。企業(yè)可以利用這些信息進行定期的客戶回訪，提高客戶忠誠度；還可以分析客戶行為，為日后的營銷推廣提供數(shù)據(jù)支持，或者有針對性的優(yōu)惠活動。
 
4、改進客戶服務(wù)的方式
 
在線客服系統(tǒng)支持客戶自助處理問題，讓客戶不必等待客服就可以第一時間獲得解決方案。除此之外，智能客服機器人在人工客服全忙的情況下還可以負責接待客戶，這使成長中的企業(yè)不必擔心客戶增長而服務(wù)跟不上的情況，可以讓企業(yè)保持客戶滿意度。
 
5、減少解決問題所需的時間
 
在線客服系統(tǒng)的使用，讓人工客服減少處理問題所需時間，這意味著在相同的工作時間內(nèi)可以處理更多的問題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，在使用在線客服系統(tǒng)之后，企業(yè)對客戶的響應速度提高了35%。