現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)來建立與用戶的溝通平臺,實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。有些企業(yè)在網(wǎng)上看到有免費的在線客服系統(tǒng),也有付費的在線客服系統(tǒng),這時應該怎么選擇呢,在線客服系統(tǒng)免費版適合哪些企業(yè)呢,下面我們就來詳細的進行介紹。

一、免費的在線客服系統(tǒng)介紹
免費的在線客服系統(tǒng)僅僅具備最基礎(chǔ)的功能,基本上只能與網(wǎng)站的訪客進行對話,獲得訪客的足跡等,比如百度商橋。當訪客有有咨詢意向的時候,就能夠通過頁面中的咨詢對話框與客服發(fā)起會話。
在訪客咨詢過程中,可以跟客服發(fā)送文字、表情、圖片等,這些基礎(chǔ)功能完全可以支撐起一個企業(yè)與一個需求用戶的對話場景,幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)化。但在實際情況中,企業(yè)要想得到更多的訪客數(shù)據(jù),或者同一時間接待更多的訪客,或者是在不同渠道接待訪客,免費版的在線客服系統(tǒng)基本上無法滿足。
二、哪些企業(yè)適合用免費在線客服系統(tǒng)?
1、初創(chuàng)型公司
對于一些剛運營起來的公司,正處于對市場用戶的初步摸索,可以先臨時選擇免費的在線客服系統(tǒng),畢竟有總比沒有強,最起碼讓用戶可以有一個與企業(yè)咨詢交流的窗口,這時候適合先用免費版本的在線客服系統(tǒng)。
2、不依賴咨詢轉(zhuǎn)化的企業(yè)
有的企業(yè)或者行業(yè)主要業(yè)務并不是通過網(wǎng)站用戶簡單的溝通交流就能達成的,企業(yè)僅是提供一個用戶跟企業(yè)交流的窗口,這樣的企業(yè)就沒有必要花錢購買帶更多功能的在線客服系統(tǒng)。
3、競爭力尚且較弱的企業(yè)
這種企業(yè)即便是通過在線客服系統(tǒng)的更多功能,提升了客戶體驗,抓住了精準的客源,但是自己沒有什么能力進行客戶轉(zhuǎn)化。這種企業(yè)這時還是需要的只是一個基礎(chǔ)的訪客溝通功能,這類用戶適合用免費的在線客服系統(tǒng)。
4、咨詢量不大的企業(yè)
一些企業(yè)平時很少有咨詢高峰期,自己的客服人員完全可以覆蓋,不需要借助在線客服系統(tǒng)的智能化功能,或者是客服機器人來提升工作效率,這類企業(yè)也比較適合用免費的在線客服系統(tǒng)。
總結(jié):
以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)免費版適合哪些企業(yè)?”的相關(guān)介紹,免費版的在線客服系統(tǒng)僅僅是一個聊天的工具。如果企業(yè)希望獲得更多的功能,還是要購買付費版的在線客服系統(tǒng)。