如今客戶服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)從電話客服轉(zhuǎn)向了在線客服，許多企業(yè)都開(kāi)始使用在線客服系統(tǒng)，訪客可以直接從企業(yè)提供的宣傳渠道進(jìn)入咨詢頁(yè)面，企業(yè)使用起來(lái)也很方便，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的即時(shí)通訊。那么，在線客服軟件哪個(gè)好呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

在線客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁(yè)、微信公眾平臺(tái)、小程序、微信、APP等，客戶與客服間建立溝通的一種交互系統(tǒng)。目前的在線客服系統(tǒng)大多采用云客服系統(tǒng)形式。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點(diǎn)。

 

 

1、增加營(yíng)銷導(dǎo)道

 

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動(dòng)式營(yíng)銷方式。

 

2、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

 

使用在線客服系統(tǒng)可以讓每個(gè)在線客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，降低了運(yùn)營(yíng)成本。并且在線客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人可以代替人工客服回答一些重復(fù)性問(wèn)題，或者引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。

 

3、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

 

客服可以淮確了解客戶的需求和疑問(wèn)，并通過(guò)自己的知識(shí)以及知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)資料給予客戶快速準(zhǔn)確的回復(fù)，達(dá)到提高效率、精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

 

 

合力億捷在線客服系統(tǒng)在金融，電商等行業(yè)都有應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的即時(shí)通訊。在線客服系統(tǒng)支持多種渠道統(tǒng)一接入，例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái)，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客，在系統(tǒng)及時(shí)同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短訪客等待時(shí)間，提高客服工作效率。

 

合力億捷在線客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人，在訪客咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度。