隨著人工智能的發(fā)展與普及，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服機(jī)器人，通過機(jī)器人解決重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的問題，從而提高客戶滿意度。那么，企業(yè)使用智能客服機(jī)器人能解決哪些問題？下面小編就來詳細(xì)的介紹。
 
智能客服機(jī)器人素材圖
 

一、企業(yè)傳統(tǒng)客服面臨的問題

 
1、成本高
 
企業(yè)在雇傭員工時要計算工資、提成、培訓(xùn)及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。
 
2、培訓(xùn)周期長
 
因為人員流動大，所以企業(yè)就要及時補(bǔ)充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個培訓(xùn)時間是一個企業(yè)較大的負(fù)擔(dān)。
 
3、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)
 
客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結(jié)果的真實性，而且無法精確統(tǒng)計客戶的每一句話。
 
4、人員流動大
 
因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)較頭疼的事。
 
5、客戶難確定
 
在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。
 
 

企業(yè)使用智能客服機(jī)器人能解決哪些問題？

 
1、教育培訓(xùn)業(yè)
 
在教育培訓(xùn)行業(yè)，72%的企業(yè)將使用智能客服機(jī)器人來提高服務(wù)效率和客戶體驗，過濾大部分客戶的重復(fù)咨詢，解決部門人員客戶服務(wù)能力參差不齊、合作效率低的問題。通過回訪發(fā)現(xiàn)，教育行業(yè)客戶夜間咨詢量不小，如急需換課、付費咨詢等，智能客服機(jī)器人能有效彌補(bǔ)值班空缺，快速響應(yīng)客戶，提高客戶消費意愿。
 
2、娛樂業(yè)
 
娛樂業(yè)（如游戲）的核心目標(biāo)是優(yōu)化客戶體驗，更需要實現(xiàn)24×7的持續(xù)客戶服務(wù)。售前客戶咨詢和售后服務(wù)問答是企業(yè)最希望引入智能化客戶服務(wù)的場景。智能客服機(jī)器人的引入可以大大緩解客戶服務(wù)的壓力，節(jié)約客戶服務(wù)培訓(xùn)的成本，減少客戶服務(wù)部門的相關(guān)投資。同時，機(jī)器人聊天、知識百科等功能可以增加用戶與平臺互動的興趣。
 
3、電商零售業(yè)
 
電商零售的流量越來越集中在網(wǎng)上。線下人力資源成本高，客戶線索無法及時記錄和跟蹤，容易造成客戶流失?；诖?，智能客服機(jī)器人可以幫助電商零售業(yè)減輕客戶服務(wù)壓力，提高部門運營效率，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)。
 
同時，客戶獲取成本不斷增加，電子商務(wù)零售更依賴多渠道覆蓋，特別是微信生態(tài)系統(tǒng)下的社會關(guān)系鏈口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。智能客服機(jī)器人支持在同一平臺上處理微信、微博、官網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等客戶咨詢，使溝通更加便捷高效。
 
4、醫(yī)療美容業(yè)
 
近兩年，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)期。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)咨詢量大幅增長。客戶咨詢的來源更加分散和多樣化。超過60%的客戶咨詢來自在線。系統(tǒng)通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)問答智能匹配，全時響應(yīng)客戶，降低人工成本，提高部門工作效率，專注于客戶轉(zhuǎn)型。
 
5、金融業(yè)
 
有很多金融業(yè)務(wù)流程固定復(fù)雜。由于對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識要求高，操作培訓(xùn)成本高，招聘難度大。但客戶體驗是金融業(yè)最重要的組成部分?；诖?，智能客服機(jī)器人服務(wù)是金融業(yè)的自然解決方案，它不僅可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率，而且有助于提高客戶購買服務(wù)的意愿和有效轉(zhuǎn)化率。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“企業(yè)使用智能客服機(jī)器人能解決哪些問題？”的介紹，智能客服機(jī)器人能夠幫助人工客服解決85%的標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性問題，可以幫助企業(yè)減少相應(yīng)的人工客服數(shù)量，節(jié)約人力成本。