企業(yè)服務移動化的快速發(fā)展，使得移動客服互動變得非常多，企業(yè)在選擇不同廠商的APP客服系統(tǒng)，那么眾多移動APP客服系統(tǒng)的區(qū)別有哪些，選擇移動APP客服時需要注意哪些因素，下面就為進行企業(yè)移動App客服系統(tǒng)推薦。
 
移動客服圖片素材
 
企業(yè)在購入移動客服系統(tǒng)后，首先需要對客服系統(tǒng)進行部署和渠道接入等準備工作。不同產(chǎn)品支持的部署方式和可接入渠道有一定差別，并且會直接影響到在業(yè)務上的可用性，是企業(yè)挑選客服系統(tǒng)需要考慮的首要因素。接待中可用的功能對企業(yè)的客服接待效率和服務質(zhì)量有很大影響，一般情況下費用也是企業(yè)需要考慮的因素。
 

移動App客服系統(tǒng)對比介紹：

 
1、App客服系統(tǒng)部署方式
 
根據(jù)客服系統(tǒng)軟件和呼叫網(wǎng)關、中繼線等硬件設備部署的不同，移動客服系統(tǒng)可分為公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部軟硬件部署在云端的方案，適用于大部分企業(yè)，是最常見的部署方式。本地化可以滿足企業(yè)高數(shù)據(jù)安全要求和功能定制化需求。混合云可以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)本地備份等特殊需求。
 
2、App客服系統(tǒng)接待功能
 
移動客服系統(tǒng)的功能主要包括在線、呼叫、工單系統(tǒng)和智能機器人幾個部分。在線接待功能對客服接待效率有很大影響，包括客戶身份信息、客戶訪問軌跡、咨詢分流等。一些產(chǎn)品還會有一些針對移動設備的功能優(yōu)化，如語音、視頻消息，實時音視頻溝通等。呼叫接待功能與在線接待類似。
 
工單系統(tǒng)用于解決客服人員無法獨立解決的客戶問題，幫助客服人員獲取公司其他部門人員的協(xié)助，不同產(chǎn)品工單的創(chuàng)建、流轉和受理功能不同。智能機器人可以解決大量簡單重復問題，可以對企業(yè)客服接待效率產(chǎn)生極大影響。除了機器人智能化程度不同外，機器人輔助人工等功能也會對實際客服接待產(chǎn)生較大影響。
 
3、App客服系統(tǒng)收費情況
 
本地化部署和混合云方案的費用很大程度受到定制化和硬件的影響，費用需要受項目的具體需求而定。公有云是最常見的移動客服系統(tǒng)方案。在費用構成上，主要包括功能、使用量和增值服務。一般系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要使用的在線、呼叫、工單、機器人模塊進行收費，并對不同模塊的不同功能需求區(qū)分不同產(chǎn)品版本，按客服坐席數(shù)量進行收費。
 
有的產(chǎn)品會對客服培訓、產(chǎn)品配置等服務進行收費。公有云方案采用按年收取費用的SaaS模式，不再使用時停止續(xù)費即可。在具體收費標準上，不同企業(yè)市場定向不同，功能使用體驗不同，費用也會產(chǎn)生較大差異。
 
4、移動客服系統(tǒng)推薦
 
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總結：
 
本文為大家詳細介紹了挑選移動客服系統(tǒng)時要考慮的因素?？头到y(tǒng)的部署方式和渠道接入直接影響到其可用性。公有云是最常見的部署方式，渠道接入方面在可接入的情況下，需要比對支持的接入方式和接入后可實現(xiàn)的客服接待功能。系統(tǒng)功能主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個部分，一些產(chǎn)品的在線部分為移動端提供語音、視頻溝通功能。機器人的智能化程度和輔助功能也會對接待效率產(chǎn)生較大影響。