智能機器人客服已經(jīng)在客服系統(tǒng)中占據(jù)了重要的位置，企業(yè)在選擇在線客服時會采用人工+機器人客服的方式來節(jié)約成本，特別是在金融和銀行領域，下面詳細為大家介紹銀行智能客服系統(tǒng)推薦，銀行智能客服解決方案；
 
銀行智能客服系統(tǒng)
 

銀行為什么采用智能客服系統(tǒng)：

 
1、成本降低
 
個人銀行業(yè)務辦理和咨詢內容重復化程度高，易于實現(xiàn)自動化。但人工辦理耗費時間長，人力成本高且用戶體驗差；
 
2、體驗度更好
 
用戶滿意度的提升要求銀行能夠提高快捷且覆蓋24×7的客戶服務，聊天機器人能夠充當全天候的智能客服，同時優(yōu)化客戶體驗，在銀行業(yè)中的應用越來越廣泛。
 

銀行智能客服系統(tǒng)推薦：

 
北京億興云信息技術有限公司是北京合力億捷科技股份有限公司（股票代碼：833629）的全資子公司，是智能客服系統(tǒng)整體解決方案的提供商。致力于通過智能云呼叫中心、智能在線客服解決方案，助力企業(yè)客服和管理部門為用戶提供精準的智能客服和互動營銷服務。
 
產(chǎn)品和服務廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領域。
 

銀行智能客服應用解決方案：

 
1、銀行個人業(yè)務
 
傳統(tǒng)的銀行個人業(yè)務也需要排隊在柜臺辦理，而且通常需要填寫一系列復雜的表單文件，但是智能聊天機器人的應用能夠使相當一部分的個人業(yè)務實現(xiàn)自助辦理，包括轉賬查詢等基礎業(yè)務。而且智能客服機器人能夠根據(jù)客戶的收入支出數(shù)據(jù)信息幫助客戶預測其未來幾個月的消費情況。
 
總的來說在銀行排長隊并填寫文件以獲得一般性銀行服務的日子已經(jīng)一去不復返了，聊天機器人的引入能夠極大地提高了客戶的整體滿意度和業(yè)務辦理時間，同時也能夠節(jié)約銀行的工作量，提高業(yè)務處理效率。
 
2、不間斷的客戶支持
 
客戶滿意度和個性化的客服支持是客戶增長的關鍵?？梢哉f沒有了客戶滿意度，任何公司都無法在市場上保持長久的競爭力。
 
而客戶滿意度的一大要素在于客服的響應速度和客服市場，對于銀行業(yè)而言， 24×7的客戶支持非常必要，聊天機器人的應用能夠在不延長人工客服工作時間的前提下提供24×7客戶服務，尤其對于基礎的查詢問題，聊天機器人能夠迅速響應并解決相應的問題。
 
3、客戶反饋
 
全球各地的分支機構都會根據(jù)現(xiàn)有方案的使用效果和用戶反饋進行迭代優(yōu)化，而聊天機器人能夠基于企業(yè)內網(wǎng)實現(xiàn)信息共享，管理層可以快速收集不同分支機構的反饋信息，并幫助核心管理層開展進一步的創(chuàng)新方案。
 
4、個性化的營銷服務 
 
銀行或金融業(yè)一般會由大量不同類型的產(chǎn)品和服務，但是，并非所有的顧客都會關注每一項服務。聊天機器人可以根據(jù)用戶的個人資料數(shù)據(jù)或生活事件為客戶提供個性化的優(yōu)惠服務，通過用戶的消費場景主動推送高度定制化的金融產(chǎn)品，在提高轉化率的同時降低對用戶的無效打擾。
 
5、員工自助辦事
 
除了面向客戶的服務之外，在員工內部管理中智能聊天機器人的應用也非常必要。員工可自助登錄人力資源管理系統(tǒng)訪問個人信息，包括考勤記錄、工資單詳細信息等，也可以在線請假、請求加班費，查看補償歷史記錄和提交補償單，真?zhèn)€過程無需人為干預。
 
總結：
 
總的來說，在銀行業(yè)務中聊天機器人的應用已較為成熟，能夠提供高效低成本24×7的全天候客戶服務；聊天機器人能夠簡化個人業(yè)務辦理的操作流程，實現(xiàn)客戶支持自動化，有助于提升客戶體驗和客戶滿意度。
 
智能化的客服機器人能夠高效精準地為用戶提供個性化的產(chǎn)品方案，提高用戶轉化率；聊天機器人設置簡單、易于集成，接入門檻低。