智能機器人客服已經(jīng)在客服系統(tǒng)中占據(jù)了重要的位置，企業(yè)在選擇在線客服時會采用人工+機器人客服的方式來節(jié)約成本，特別是在金融和銀行領(lǐng)域，下面詳細(xì)為大家介紹銀行智能客服系統(tǒng)推薦，銀行智能客服解決方案；
 
銀行智能客服系統(tǒng)
 

銀行為什么采用智能客服系統(tǒng)：

 
1、成本降低
 
個人銀行業(yè)務(wù)辦理和咨詢內(nèi)容重復(fù)化程度高，易于實現(xiàn)自動化。但人工辦理耗費時間長，人力成本高且用戶體驗差；
 
2、體驗度更好
 
用戶滿意度的提升要求銀行能夠提高快捷且覆蓋24×7的客戶服務(wù)，聊天機器人能夠充當(dāng)全天候的智能客服，同時優(yōu)化客戶體驗，在銀行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。
 

銀行智能客服系統(tǒng)推薦：

 
北京億興云信息技術(shù)有限公司是北京合力億捷科技股份有限公司（股票代碼：833629）的全資子公司，是智能客服系統(tǒng)整體解決方案的提供商。致力于通過智能云呼叫中心、智能在線客服解決方案，助力企業(yè)客服和管理部門為用戶提供精準(zhǔn)的智能客服和互動營銷服務(wù)。
 
產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
 

銀行智能客服應(yīng)用解決方案：

 
1、銀行個人業(yè)務(wù)
 
傳統(tǒng)的銀行個人業(yè)務(wù)也需要排隊在柜臺辦理，而且通常需要填寫一系列復(fù)雜的表單文件，但是智能聊天機器人的應(yīng)用能夠使相當(dāng)一部分的個人業(yè)務(wù)實現(xiàn)自助辦理，包括轉(zhuǎn)賬查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。而且智能客服機器人能夠根據(jù)客戶的收入支出數(shù)據(jù)信息幫助客戶預(yù)測其未來幾個月的消費情況。
 
總的來說在銀行排長隊并填寫文件以獲得一般性銀行服務(wù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，聊天機器人的引入能夠極大地提高了客戶的整體滿意度和業(yè)務(wù)辦理時間，同時也能夠節(jié)約銀行的工作量，提高業(yè)務(wù)處理效率。
 
2、不間斷的客戶支持
 
客戶滿意度和個性化的客服支持是客戶增長的關(guān)鍵?？梢哉f沒有了客戶滿意度，任何公司都無法在市場上保持長久的競爭力。
 
而客戶滿意度的一大要素在于客服的響應(yīng)速度和客服市場，對于銀行業(yè)而言， 24×7的客戶支持非常必要，聊天機器人的應(yīng)用能夠在不延長人工客服工作時間的前提下提供24×7客戶服務(wù)，尤其對于基礎(chǔ)的查詢問題，聊天機器人能夠迅速響應(yīng)并解決相應(yīng)的問題。
 
3、客戶反饋
 
全球各地的分支機構(gòu)都會根據(jù)現(xiàn)有方案的使用效果和用戶反饋進行迭代優(yōu)化，而聊天機器人能夠基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)信息共享，管理層可以快速收集不同分支機構(gòu)的反饋信息，并幫助核心管理層開展進一步的創(chuàng)新方案。
 
4、個性化的營銷服務(wù) 
 
銀行或金融業(yè)一般會由大量不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)，但是，并非所有的顧客都會關(guān)注每一項服務(wù)。聊天機器人可以根據(jù)用戶的個人資料數(shù)據(jù)或生活事件為客戶提供個性化的優(yōu)惠服務(wù)，通過用戶的消費場景主動推送高度定制化的金融產(chǎn)品，在提高轉(zhuǎn)化率的同時降低對用戶的無效打擾。
 
5、員工自助辦事
 
除了面向客戶的服務(wù)之外，在員工內(nèi)部管理中智能聊天機器人的應(yīng)用也非常必要。員工可自助登錄人力資源管理系統(tǒng)訪問個人信息，包括考勤記錄、工資單詳細(xì)信息等，也可以在線請假、請求加班費，查看補償歷史記錄和提交補償單，真?zhèn)€過程無需人為干預(yù)。
 
總結(jié)：
 
總的來說，在銀行業(yè)務(wù)中聊天機器人的應(yīng)用已較為成熟，能夠提供高效低成本24×7的全天候客戶服務(wù)；聊天機器人能夠簡化個人業(yè)務(wù)辦理的操作流程，實現(xiàn)客戶支持自動化，有助于提升客戶體驗和客戶滿意度。
 
智能化的客服機器人能夠高效精準(zhǔn)地為用戶提供個性化的產(chǎn)品方案，提高用戶轉(zhuǎn)化率；聊天機器人設(shè)置簡單、易于集成，接入門檻低。