除了售前咨詢與售后，售前營銷也是客服中心工作中的一個核心，許多企業(yè)也都在關(guān)注將咨詢售后與售前營銷相結(jié)合的方式，并將其作為挑選客服系統(tǒng)的一個重要方向。因此現(xiàn)在許多客服系統(tǒng)服務(wù)商都為企業(yè)提供了從售前咨詢、結(jié)合售前營銷以及售后一整個流程的解決方案。

      那么具體營銷型智能客服系統(tǒng)解決方案有哪些呢？

       一、主動營銷，分析大數(shù)據(jù)
   
       現(xiàn)在的客服系統(tǒng)針對需要咨詢結(jié)合營銷的企業(yè)，提供了主動營銷，已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析功能。主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶交流，推廣企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品，其主要功能包括強制發(fā)起聊天等。即當(dāng)客戶來訪企業(yè)官方界面，系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進(jìn)行溝通，給客服一個主動推銷的機會，來提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率與工作效率。而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析則是包括對客服服務(wù)、客戶習(xí)慣語言或行為等方面來為企業(yè)的營銷工作提供依據(jù)，來進(jìn)行更有針對性的工作內(nèi)容調(diào)整。
 

       二、智能標(biāo)記，細(xì)分客戶群
   
       除了對訪客進(jìn)行主動聊天推廣，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)還能夠在日常的客服工作中，自己記錄收集各客戶信息，包括分析其常用語言行為，根據(jù)客戶經(jīng)常關(guān)注的區(qū)域、消費習(xí)慣、行為喜好等來細(xì)分客戶群體。給所有客戶進(jìn)行智能標(biāo)記，標(biāo)記忠實客戶、潛在客戶、以及游客，為每一個客戶都打上標(biāo)簽。

       同樣通過智能AI技術(shù)，企業(yè)不需要再由人工來對客戶消費行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析分類，而是直接由智能客服機器人來智能分析，高效的處理各類問題。因此，為企業(yè)節(jié)省更多人力成本的同時，可以讓更多人員投入營銷推廣工作中去，為企業(yè)帶來更多效益。

       三、高效分析，調(diào)整營銷策略
   
       智能客服系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)完成更多的產(chǎn)品推廣與客戶關(guān)懷，而且能夠支持多種渠道平臺的接入，幫助企業(yè)整合各個渠道訪客信息，并且同步記錄在客服系統(tǒng)中。在日常客服工作中，關(guān)注每位客戶的行為，通過記錄整理訪客的渠道來源，在各類平臺渠道中的頁面點擊率以及查看人數(shù)，智能分析點擊率，訪客人數(shù)的變化，生成標(biāo)準(zhǔn)的報表。為企業(yè)整理來訪的熱門渠道、客戶更偏向的渠道、客戶潛在需求等，來幫助企業(yè)更有針對性的去調(diào)整推廣方向以及營銷策略。

       另外，智能客服系統(tǒng)都是使用目前最先進(jìn)的AI技術(shù)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是通過人工智能來為企業(yè)分析各類客戶大數(shù)據(jù)，不用再由大量工作人員來對巨大的數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計分析，再仔細(xì)研究企業(yè)日后工作計劃與發(fā)展方向?，F(xiàn)在而是全權(quán)交由智能AI來完成，來為企業(yè)得出標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的同時，大量解放人工勞動力，減少人工成本，讓更多工作人員投入到價值比例跟高的營銷工作中去。
 

-THE END-