在線客服是企業(yè)與客戶溝通接觸的重要平臺，隨著對客服需求的逐漸擴大，越來越多的企業(yè)都選擇使用客服系統，例如教育、房地產、金融等行業(yè)公司。

      那么如何挑選或者挑選客服系統的指標有哪些？

       （一）穩(wěn)定性

       穩(wěn)定性是所有公司都要首先考慮的一個問題，也是最重要的一個因素。只有系統穩(wěn)定了，不管是系統運營還是業(yè)務管理方面會更加順暢，從而保證公司日常運行。在線客服系統的穩(wěn)定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。

      例如，擁有遠程備份服務器和雙回路供電的客服系統在數據安全和運行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經形成產品化，規(guī)模化，通過用戶反饋建議可以不斷的優(yōu)化系統，使客服系統更適應公司運行情況。
 

       
       （二）搭建成本

       在線客服系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的客服系統搭建方案，明確公司需求和坐席數量，進行相應的成本預算。關于間接成本。

       例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本，所以搭建成本是挑選在線客服的重要指標之一，也是企業(yè)不得不考慮的問題。

       （三）擴容性

       企業(yè)的業(yè)務規(guī)模擴展涉及到在線客服系統需要擴容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產品生命周期里，配合相關業(yè)務所需要的最大坐席數是多少。另一方面，系統服務商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要，合適的方案事半功倍。
       
       （四）第三方標準認證

       如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服系統，也可以通過外包或者是托管方式來組建自己的客服團隊。在選擇服務商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業(yè)標準、CMMI國際認證標準等。這些標準認證是判斷服務商能力較為客觀的指標。

       企業(yè)在搭建智能在線客服系統前，要考察系統的穩(wěn)定性、系統搭建成本和系統擴容能力如何了，同時也要考察服務商通過的第三方標準認證情況，如ISO9001標準、國際IT服務管理專業(yè)標準等，這是選擇客服系統解決方案必要的流程。除了以上幾個指標，公司還要結合自身實際和業(yè)務發(fā)展情況來選擇，預先做好預算，從而制定高性價比的解決方案，提高客戶服務水平與質量。
 
 

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