企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，需要注意維護與客戶之間的關(guān)系，這時候很多企業(yè)都會選擇人工在線客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。一個好的人工客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶的滿意度以及營銷效果，對企業(yè)的發(fā)展起到了較為重要的作用，本篇文章為大家介紹一下人工在線客服的相關(guān)知識。

一、人工在線客服

通過客服在使用之后，可以將人工智能與客戶相互結(jié)合，為客戶提供比較好的服務(wù)平臺，更加的便捷和準(zhǔn)確。而且在線客服系統(tǒng)能夠快速的響應(yīng)客戶的問題減少，該系統(tǒng)具有較強的自然語言理解能力，能夠根據(jù)客戶的問題理解客戶的意圖，并且通過搜索強大的資料庫，為客戶匹配出較為專業(yè)的答案，提高客戶的體驗以及滿意度。

人工在線客服還具有自己獨特的計算機算法，能夠根據(jù)客戶的喜好以及歷史行為等信息記錄客戶的需求，為其推送產(chǎn)品的信息以及優(yōu)惠政策，增加客戶與企業(yè)之間的粘連度和購買力，幫助企業(yè)提高銷售額度。而且該系統(tǒng)在與客戶進行溝通的時候，能夠為客戶提供個性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供語音、視頻、文字等多個方式的溝通，現(xiàn)在人工在線客服已經(jīng)將智能化技術(shù)運用到其中，可以為企業(yè)提供較為全面的客戶服務(wù)。

二、人工在線客服軟件

1、合力億捷云客服

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、米多客

該軟件可以和網(wǎng)站、微信公眾號、抖音、小程序等多個系統(tǒng)相集成，增加企業(yè)的覆蓋面，同時也可以幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，提高產(chǎn)品的銷售額，而且客戶也可以通過各種渠道快速地與企業(yè)進行溝通，獲取自己所需要的幫助。該系統(tǒng)支持多客服對話分配，能夠在人工客服繁忙的階段自動的的轉(zhuǎn)接，減少客戶的等待。

3、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌是以客戶為中心，可以為客戶打造智能流暢的客戶服務(wù)體驗。該系統(tǒng)的功能比較多，比如全渠道接入整合、輔助坐席以及精細化服務(wù)等，能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。該軟件能夠全天候在線，在客戶有需求的時候，能夠快速的為客戶提供服務(wù)，并且根據(jù)客戶的問題為為其提供相應(yīng)的回答，同時還可以在多任務(wù)和知識庫之間任意切換靈活配置，能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)的智能質(zhì)檢能夠使管理人員隨時了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)期出現(xiàn)不合規(guī)的情況時，可以對其進行培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的人工在線客服系統(tǒng)軟件，但是所使用的軟件需要具有較好的穩(wěn)定性和安全性，這樣在使用的過程中才不容易出現(xiàn)問題，并且還能夠減少企業(yè)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏的情況。而且隨著智能化的不斷發(fā)展，不僅可以使人工在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中占有重要的地位，同時也能夠滿足企業(yè)的需求。