現在我們處在一個快速發(fā)展的時代，越來越多的智能產品圍繞在我們的身邊。然而對于眾多的企業(yè)而言，智能客服的使用就為企業(yè)的客戶服務提供了幫助。主要是因為在線智能客服能夠幫助企業(yè)和客戶之間建立良好的合作關系，并且也能夠大大的降低企業(yè)所使用的勞動力成本，幫助更多的客戶解決問題。那么，我們今天就來對于在線智能客服的功能與發(fā)展進行詳細的探討吧。

一、在線智能客服的功能

1、24小時在線接待功能

在線智能客服與之前的人工客服相比大大的節(jié)約了接待的時間，并且能夠做到24小時在線接待功能。如今的在線智能客服能夠對客戶提出的問題進行自動響應，也能夠獨立進行解決。這樣既節(jié)約了人工客服回答的時間，又節(jié)約了客戶等待的時間，從而提高了整體的效率。但是智能客服只能對部分簡單的問題做出詳細的解答，對于較為復雜的問題，還需要人工客服進行解決，但是相比于之前人工客服而言，大大的提高了整體的效率。

2、對接目標者

在線智能客服不僅可以幫助客戶解決問題，而且可以對客戶進行分析，通過大數據的方式，對客戶進行初步的判斷，從而發(fā)掘有用的信息價值。而對于企業(yè)而言，在線客服系統(tǒng)通過大數據的分析能夠定位目標對接目標者，從而實現個性化的服務同時對于不同顧客的需求，也能夠做到相應的應對方案的解決方法，從而達到差異化需求的服務。

3、知識庫不斷擴大

在線智能客服的容量是比較大的，內部擁有的較為強大的知識庫，其中搜索功能就比較龐大，可以通過關鍵詞的搜索完成相關的語句分析，從而對于客戶的回答做到準確度的分析，同時也能夠對人工服務進行與語氣模擬，提高用戶服務的感知能力，大大的提高了企業(yè)的銷售量。

二、在線智能客服的發(fā)展前景

在線智能客服擁有著較為廣闊的發(fā)展前景?，F在對于大數據的分析，越來越多的企業(yè)開始不斷使用智能客服機器人。在線智能客服機器人不僅能夠代替人工智能服務，而且也可以對和客戶的對話流程進行設計和優(yōu)化，從而提高生產力提高整體的銷售效率，目前在金融行業(yè)以及各項服務行業(yè)都有著專業(yè)的智能客服。企業(yè)在購入在線智能客服時會設定好相關的語音模式，也會接待大量客戶的咨詢，完全節(jié)約客戶的寶貴時間。

現在電商行業(yè)也在不斷地興起，在線智能客服機器人在電商行業(yè)也占有一席之地，可以通過多渠道的方法，讓整體的操作變得更加輕松和快捷，從而提高整體的轉化率。目前在線智能客服能夠做到多渠道的發(fā)展，比如對于網頁的咨詢以及微博和手機的咨詢進行數據的分析，融入知識，不斷優(yōu)化業(yè)務處理的流程，提高整體工作效率為眾多的企業(yè)解決了問題，也得到了眾多客戶的喜歡。