現(xiàn)在的科技不斷的進(jìn)步，人工智能也變得發(fā)展越來越快，智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)的一部分。智能在線客服比人工客服回答的問題的速度要快，同時(shí)還可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，能夠給客戶帶來很好的體驗(yàn)。下面通過這篇文章給大家介紹一下，智能在線客服系統(tǒng)的五大功能，可以讓您對(duì)客服有很深的了解。

一、智能在線客服系統(tǒng)的五大功能

1、智能在線客服系統(tǒng)具有智能回答的功能，能夠根據(jù)客戶的需求及時(shí)的進(jìn)行回答，屬于是基本的功能之一。無論是再復(fù)雜的問題，智能客服系統(tǒng)都能夠找到準(zhǔn)確的答案，然后進(jìn)行回復(fù)，能夠給用戶帶來幫助。而且客戶不需要等待人工客服，便可以直接回復(fù)，能夠有效減少客戶等待的時(shí)間，同時(shí)還可以提高解決問題的效率。

2、智能客服系統(tǒng)還具有情感識(shí)別的功能，可以通過情感識(shí)別功能對(duì)于客戶的語音或者是文字內(nèi)容進(jìn)行判斷客戶的情緒狀態(tài)。如果感覺到客戶有些不滿或者是情緒憤怒的時(shí)候，智能客服系統(tǒng)會(huì)做出及時(shí)的反應(yīng)，回答問題的時(shí)候，會(huì)顧及到客戶的情緒。而且會(huì)采取相應(yīng)的措施，能夠給客戶回答的更加細(xì)致?？梢蕴岣呖蛻舻臐M意度，避免出現(xiàn)投訴的情況。

3、智能客服系統(tǒng)還具有多種語言支持的功能，如果有企業(yè)需要，來自不同國家的客戶。智能客服系統(tǒng)還支持多種語言，比如西班牙語、英語等。無論客戶選擇的是哪種語言，智能客服系統(tǒng)都能夠精準(zhǔn)的進(jìn)行提供相應(yīng)的答案，能夠滿足客戶的個(gè)性化需求。

4、智能在線客服系統(tǒng)還具備推薦的功能，可以根據(jù)客戶的喜好選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。能夠根據(jù)客戶的需求介紹合適的產(chǎn)品信息，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，同時(shí)還可以給顧客帶去很好的體驗(yàn)。

5、智能客服系統(tǒng)還具備分析的功能，能夠根據(jù)客戶咨詢的記錄以及反饋，及時(shí)了解客戶的需求以及偏好，然后做出針對(duì)性的回答。同時(shí)還可以進(jìn)行市場營銷策略調(diào)整，不僅可以滿足客戶的營銷策略，還能夠滿足客戶的各種需求，提升客戶的忠誠度。

二、智能客服和人工客服的區(qū)別

1、接待時(shí)間的區(qū)別

智能客服可以做到全天為客戶服務(wù)，可以隨時(shí)隨地的開啟接待的模式，沒有任何的休假或者休班情況，同時(shí)也不具備負(fù)面情緒。人工客服需要休班，同時(shí)還需要進(jìn)行人工客服之間的輪班制，而且會(huì)有負(fù)面情緒。

2、接待效率區(qū)別

使用智能客服可以進(jìn)行語音或者文字，對(duì)客戶進(jìn)行交流，可以接待多個(gè)客戶，并且能夠快速準(zhǔn)確的回答客戶的問題，工作效率會(huì)比較高。如果選用人工客服，只能和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話，回答效率會(huì)比較低。