現(xiàn)在生活越來越智能化，很多企業(yè)也會通過智能客服平臺與用戶進行溝通，這樣可以在一定程度上達到推廣產(chǎn)品，提高營業(yè)額的作用。很多人不知道AI智能客服平臺有哪些，下面小編簡單的為大家介紹幾款產(chǎn)品，有需要的朋友可以看一下。

一、AI智能客服平臺推薦

1、合力億捷云客服

合力億捷是國內(nèi)優(yōu)秀的云客服提供商，客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行20年，支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動會話邀請，洞察客戶需求；智能會話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計報表，輔助管理決策。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚是一款全渠道的在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)需持多個渠道的接入，并且還可以通過繼續(xù)通話，語音通話，視頻通話等方式進行溝通，該系統(tǒng)可以實行24小時在線，能夠隨時隨地的為客戶解決問題，并且為客戶提供相應(yīng)的幫助。網(wǎng)易區(qū)域還可以輔助人工客服，減少人工客服的工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，并且該系統(tǒng)還具有強大的資料庫，并將用戶進行分類，幫助企業(yè)完成精準營銷。

3、智齒科技

智齒科技是一款一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供解決方案以及相應(yīng)的幫助，并且AI智能客服的接通率能夠高達40%以上，節(jié)約企業(yè)的用人成本。智齒科技的穩(wěn)定性比較好，具有強大的數(shù)據(jù)分析能力，并且能夠按照企業(yè)設(shè)定好的策略進行電話營銷，還可以模擬真人語言交流，增強用戶的體驗感。

二、AI智能客服平臺的特點

1、全天候在線

很多人工客服無法實行24小時在線的情況，通過AI智能客服平臺可以改善這一問題，而且還可以在人工克服較為繁忙的階段，能夠及時的接通用戶，減少用戶的等待時間。 AI智能客服平臺具有較為強大的語言處理功能，能夠針對問題中的關(guān)鍵詞提供相應(yīng)的回答，并且還可以引導(dǎo)客戶完成咨詢流程。

2、降低運營成本

客服人員一般需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后才可以為客戶提供較好的服務(wù)，但是通過AI客服機器人可以減少客服人員的培訓(xùn)，降低企業(yè)的運營成本。并且AI智能客戶平臺還可以將客戶的問題進行整理分類，并且提供給相應(yīng)的人員，可以為企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的改進，提供有力的支持。通過語音識別以及學(xué)技能及算法可以進行事件提醒或者是輿情預(yù)警等信息，為客戶提供及時性的服務(wù)。

3、全渠道覆蓋

AI智能客服平臺支持多個渠道的接入，比如網(wǎng)頁、APP、平臺、二維碼等，而且在進行溝通的時候，客服人員還可以通過信息查看接入的方式，并且根據(jù)訪客的身份判斷客戶的意向，然后根據(jù)客戶的需求進行精準營銷。AI客服智能平臺只需要一臺電腦，一個麥克風，一個網(wǎng)絡(luò)即可完成設(shè)備搭建，減少了購買硬件的設(shè)備。并且AI智能客服平臺不會疲勞，對于接收的用戶通常沒有限制。并且AI智能客服還有黑名單功能，能夠?qū)⒕芙?、無法接通或者是具有高風險的電話號碼進行刪除，減少企業(yè)的風險。