很多企業(yè)都在利用客服系統(tǒng)幫助解決各種服務(wù)和產(chǎn)品問題等。我們知道，很多企業(yè)業(yè)務(wù)都是與訪客進行充分溝通才能達成后續(xù)合作關(guān)系，所以，這對我們的企業(yè)的客服人工或是員工數(shù)量就有很大數(shù)量的要求，這就大大加劇了企業(yè)的招聘壓力和培訓(xùn)壓力等等。今天，我們將主要介紹利用多渠道和人機協(xié)同的方式去解決客戶和客服的溝通問題，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而降低企業(yè)的各方壓力。

客服系統(tǒng)種多渠道接入的好處：

隨著移動設(shè)備和各類小程序，公眾號，APP，微博和網(wǎng)絡(luò)類軟件的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工客服無法滿足企業(yè)的日常應(yīng)用和服務(wù)，特別是無法對多渠道進行統(tǒng)一的管理。所以，企業(yè)必須選擇可以多渠道接入的客服系統(tǒng)，并且其系統(tǒng)未來方便未來更好的溝通，還需要有文本，圖片，表情包，文件傳輸?shù)然有问剑_到高效溝通的作用，縮短雙方的溝通時間，讓交流更愉悅。

同時企業(yè)還需要注意，不僅系統(tǒng)需要能夠多渠道接入，同時還需要管理的便利性，例如，通過PC或者APP進行登錄，兩個端口的信息以及工單等都是同步的，便于客服人員來回切換，進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。

客服系統(tǒng)人機協(xié)作的好處：

社會的持續(xù)發(fā)展，也導(dǎo)致人工成本越發(fā)的昂貴，這就讓很多企業(yè)越來越看重客服系統(tǒng)的智能化功能。企業(yè)可以利用智能機器人提高工作效率，比如，通過人機協(xié)同的方式實現(xiàn)7*24小時的全天候服務(wù)，毫秒級響應(yīng)客戶需求，對于重復(fù)性和簡單性的咨詢立即給與解決等等。

公司也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來對接待方式進行設(shè)定，比如機器人輔助人工、機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人自行辦理業(yè)務(wù)等，這樣便可以充分合理的利用資源。當然，即使是機器人客服提供服務(wù)，公司管理人員也不用擔心質(zhì)量問題，AI機器人將會結(jié)合接待數(shù)據(jù)，進行持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，從而用豐富的話術(shù)為訪客提供服務(wù)，識別率與準確率都是很高的。