當智能客服系統(tǒng)逐漸進入企業(yè)的視野，越來越多的功能需求和場景應用被提了出來。原本以往智能客服系統(tǒng)對需求應用會比較有針對性，但是，萬不曾想到智能客服系統(tǒng)的功能應用可以適配各個行業(yè)的實際應用，并且還能起到較好的作用。那么，智能客服系統(tǒng)在企業(yè)服務中究竟有什么優(yōu)勢呢？下面我們一起來看看。

智能客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

1、降低人員培訓成本

智能客服是利用人工智能和自然語言理論的研究，所以其具有高效的學習能力和理解能力，雖然還不能完全取代人工座席，但是輔助人工座席進行協(xié)作工作或是替代部分人工是完全可以做到的，比如，客戶的開場接待、表單錄入和高頻問題回復等?；诖朔N功能，企業(yè)可適當減少人工坐席數(shù)量，從而可降低人員培訓成本。

同時，在客戶咨詢的高峰期，因為智能客服的毫秒級響應，降低了客戶的等待時長，也可以起到安撫客戶的作用，提升流量的轉化率，為企業(yè)帶來更高的成單量。并且，在智能客服系統(tǒng)可處理部分高頻問題的功能下，企業(yè)也無需擔心會出現(xiàn)接待效率過低、客戶問題長時間無人應答的情況。

2、毫秒級響應客戶需求

智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫就像是人的大腦一般，當客戶提出了咨詢和問題，它可直接從數(shù)據(jù)庫中提取回復話術，快速解決客戶問題，提升話術回復準確度和一次性解決率。智能客服系統(tǒng)后續(xù)還可根據(jù)接待數(shù)據(jù)，基于學習技術不斷優(yōu)化自身話術，更好的應對未來的客戶問題，提升服務效率。相較于人工客服，智能客服系統(tǒng)的失誤率會得到有效的降低，對客戶的服務質量和體驗有了很大的提升。

3、人機協(xié)作平衡體驗與效率

智能客服系統(tǒng)雖然已經(jīng)發(fā)展得越來越好，其功能性和成熟度也更加全面和穩(wěn)定，但是還是很難進行單獨的客戶接待，特別是一些復雜問題的解決，必須通過人機協(xié)作的方式，由智能客服系統(tǒng)提前接待客戶，分析客戶的具體需求，后續(xù)再交由人工客服進行深入的，個性化的服務解決。

最常見的服務場景是在客戶詢問高頻問題時，智能客服系統(tǒng)直接完成接待和解決問題，當遇到無法解決的問題，再提示客戶進入人工客服接待階段，并由智能客服系統(tǒng)進行坐席分配。通過人機協(xié)作方式，不僅僅可以提高客戶的接待率，還兼具了客戶的體驗度，可謂是一石二鳥的良策。