網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能能夠支持企業(yè)通過網(wǎng)站為給訪客提供在線咨詢、投訴、營銷、售后支持等服務，因此絕大多數(shù)企業(yè)都需要在網(wǎng)站中插入在線客服功能。那么網(wǎng)站在線客服是如何實現(xiàn)的、企業(yè)應該如何操作、有哪些注意事項？接下來，小編將從操作方式和注意事項兩個方面為您詳細介紹網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方式。

網(wǎng)站在線客服的作用：

企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)、短信通道、郵件通道和在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線客服系統(tǒng)從而提供客服服務。網(wǎng)站在線客服與傳統(tǒng)客服相比具有明顯優(yōu)勢，可以保證較好的即時通訊性能，一個客服可以與多個訪客同時對話，最大限度的提高客服人員的工作效率，避免因訪客等待時間過長而造成的用戶流失。

 企業(yè)如何實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能？

接下來小編將從網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方式和注意事項兩個方面為您詳細闡述。

（一）企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的方式

對于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性要求比較高的企業(yè)可以自建客服系統(tǒng)。但是這種方式對于企業(yè)的要求比較高，需要大量資金和專業(yè)人員去完成軟硬件的購買與部署，后期還要有專人維護。這種方式適合業(yè)務規(guī)模較為成熟，對于客服系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)。

除此之外，企業(yè)可以選擇一款SaaS模式的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，向服務商購買產(chǎn)品使用權，獲取客服系統(tǒng)代碼，然后將代碼插入到網(wǎng)站后臺中就可以直接可以對接自己的網(wǎng)站完成搭建。這種方式操作周期短、費用低，適合大部分企業(yè)。

（二）企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的注意事項

企業(yè)在選擇不同服務商的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品時，應注意如下幾個方面：

1、在線客服系統(tǒng)功能完備性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實際運營的需求。例如看重電話銷售的企業(yè)需要呼叫中心功能，對于工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)。企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質(zhì)，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿足。

2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

對于訪客量比較大比較集中的時候，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要。在線客服系統(tǒng)在實際運營時，應該保持操作流暢，不會出現(xiàn)閃退、卡頓等問題。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應該對系統(tǒng)的各項性能進行深度測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3、服務商可靠性

除了檢驗在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費，不良服務商可能會突然停止產(chǎn)品的運營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進行維護和更新，可靠的服務商可以保證產(chǎn)品良好運轉，為企業(yè)提供更好的售后服務。因此企業(yè)在選擇產(chǎn)品之前，應該仔細審查服務商是否擁有合法資質(zhì)、公司運轉情況是否良好。

總結：

本文介紹了兩種網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方式。一種是企業(yè)自建客服系統(tǒng)，另一種是通過購買云客服服務商的產(chǎn)品搭建在線客服系統(tǒng)。此外，針對第二種搭建方式，小編還說明三點注意事項需要企業(yè)考慮。客服功能可以幫助企業(yè)提供咨詢服務，有效提高訪客轉化率。網(wǎng)站在線客服因為豐富的功能和靈活的操作被越來越多的企業(yè)選擇。企業(yè)可以根據(jù)自身條件和實際需求，選擇適合的實現(xiàn)方式。

（轉自互聯(lián)網(wǎng)）