互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得眾多企業(yè)紛紛從下線推廣引流轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上引流咨詢，所以，線上企業(yè)網(wǎng)站的搭建及其相關(guān)推廣成為了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。但是當(dāng)流量過來后，應(yīng)該如何和客戶保持良好的溝通，避免錯失機(jī)會呢？這個時候，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就會發(fā)揮其作用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)和客戶進(jìn)行即時的線上交流，從而把流量轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)。在線客服系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)把曝光高效轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)發(fā)展。今天我們將主要介紹如何利用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)從不同側(cè)面降低成本，提高收益。

如何利用在線客服系統(tǒng)節(jié)約成本？

1、主動出擊，提升轉(zhuǎn)化率

在線客服系統(tǒng)不僅可以讓客戶主動聯(lián)系到企業(yè)客服員，還可以根據(jù)用戶瀏覽時間主動發(fā)送招呼消息，更好的抓住轉(zhuǎn)化機(jī)會。主動抓住曝光率，與客戶開啟初步的溝通，并且記錄客戶需求和聯(lián)系方式，后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)，才能夠真正提升轉(zhuǎn)化率。

如果客戶拒絕溝通，只要客戶沒有離開企業(yè)網(wǎng)站，后續(xù)都是開啟持續(xù)進(jìn)行對話框再發(fā)送的。當(dāng)然，為了有針對性的溝通，客服還可以根據(jù)用戶瀏覽足跡推送商品卡片及對應(yīng)介紹，引起用戶好奇心理，從而主動開啟溝通。

2、詢前表單，了解客戶需求

在線客服系統(tǒng)不僅僅有即時通信的窗口，還有網(wǎng)頁表單的形式。這種形式更多是應(yīng)用在企業(yè)客服下班后的客戶咨詢或留言?？蛻敉ㄟ^在官網(wǎng)填寫相應(yīng)的表單并提交所需要產(chǎn)品的情況，當(dāng)客服上班后會主動聯(lián)系客戶了解詳細(xì)需求，從而以更準(zhǔn)確的溝通方式來提升轉(zhuǎn)化率。表單的收集也方便后續(xù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解主要群體畫像。表單內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)本身業(yè)務(wù)及需求進(jìn)行設(shè)定，包括用戶個人信息和對應(yīng)需求產(chǎn)品。

3、直接溝通，避免長久等待

客源是每個企業(yè)都很看重的資源，只有利用好客源，才能創(chuàng)造出更多的價值。所以，在線客服系統(tǒng)不會放過任何一個有可能的轉(zhuǎn)化的客戶。上面所說的兩種方式，已經(jīng)可以利用主動和被動兩種形式去接觸客戶，現(xiàn)在有的在線客服還配置了比較低端的呼叫中心，可以說是從另外一個層面去抓住客戶，可以主動通過外呼或短信方式，進(jìn)行客戶聯(lián)系溝通。

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總結(jié)：

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通過一次次的主動出擊，將來之不易的流量進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)化，并將潛在用戶挖掘出來，后續(xù)再進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦及合作，最終實現(xiàn)更多的收益。