隨著市場的發(fā)展，曾經(jīng)的機會市場逐漸在眾多企業(yè)林立現(xiàn)代出現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。以前我有這個產(chǎn)品，其他人沒有，要買只能在我這里，市場中沒有服務沒有競爭，后來，相同企業(yè)和從業(yè)人員增多，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場開始出現(xiàn)競爭，剛開始是產(chǎn)品競爭、然后是價格競爭，最后產(chǎn)品和價格都很好了只有轉(zhuǎn)向服務競爭、人才競爭。

在這種大環(huán)境下，企業(yè)必須想盡一切辦法提供服務質(zhì)量，樹立品牌效應，以加上競爭力獲得市場和客戶黏性。這樣的情況下也就催生了各式各樣的企業(yè)服務系統(tǒng)，比如客服系統(tǒng)，本篇文章我們一起來看看客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)促進業(yè)務增長的。

認識客服服務：

客服服務來源于客服部門，他們是企業(yè)的前沿，是企業(yè)的形象代表，更是一個連通客戶和企業(yè)的溝通窗口?？蛻舴諒哪撤N程度上可以看成是一個企業(yè)的成本中心，是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，提供優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財力。

所以，如果把客服工作單純的認為是企業(yè)服務，肯定會產(chǎn)生管理盲區(qū)，從而忽略了他們對企業(yè)嘗試的營銷價值。對于企業(yè)而言，客戶是最重要的資源，也是核心競爭力，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能增加客戶的滿意度，贏得信賴和支持，從而利用老客戶開拓新客戶，這就是客服服務的終極任務。

客服系統(tǒng)的應用：

客服服務說起來簡單，但是真正做起來很困難，因為客戶和服務人員都是活生生的人，有情緒，有性格，有生活，有不同的理解，所以就算采用相同和嚴格的管理制度，也很難取得相似的效果。這里我們需要感謝科技，隨著互聯(lián)網(wǎng)+AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，傳統(tǒng)的客戶服務業(yè)慢慢的步入智能化時代。這個時代是人工客服和智能客服相互輔助的時代，各自發(fā)揮著優(yōu)勢。人工客服更關(guān)注解決問題的能力，而智能客服能夠從不同層次、不同級別的人物提供千人千面的個性化服務，讓企業(yè)服務真正做到更快和更好。

企業(yè)每一次和客戶產(chǎn)生聯(lián)系的機會，都是為促進業(yè)務增長。在服務行業(yè)朝著精細化、多元化方向發(fā)展的今天，用戶對智能客服的要求越來越高。在快速應對大部分重復性、通用性問題的基礎上，提高解決復雜問題的效率和能力，是智能客服迭代升級的必由之路。從用戶需求出發(fā)，加快完善智能客服系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)，讓智能客服真正實現(xiàn)智能，才能提升用戶體驗，贏得用戶信任。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要滿足客戶需求并提供高質(zhì)量的服務，才能更好的獲得客戶的信任，從而實現(xiàn)更高的效益。