當(dāng)代快節(jié)奏的生活方式，導(dǎo)致人們的生活和工作腳步越來越快，遇到需要等待的事情，就很急躁，完全無法沉下心來。這點(diǎn)體現(xiàn)在客戶服務(wù)當(dāng)中，更是顯而易見的，客戶來企業(yè)咨詢，等待1分鐘就要投訴，客服回復(fù)慢了3秒，就開始暴躁。所以，在這樣的社會背景下，企業(yè)不得不加強(qiáng)客戶服務(wù)的服務(wù)效率，讓客服人員響應(yīng)快速，讓回復(fù)速度快速，讓企業(yè)整體服務(wù)工作效率得到一個(gè)質(zhì)的改變。今天我們就來說說什么方式可以快速提升服務(wù)效率，又是如何做到的。

什么方式可快速提高服務(wù)效率？

當(dāng)代客戶的眼界和需求對企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而客服部門作為客戶的密接部門，對企業(yè)的營收和品牌影響力都有著重要的影響。那么提升服務(wù)質(zhì)量的其中一個(gè)重點(diǎn)就是高效快速。這樣不僅僅可以提高企業(yè)的競爭力，還能獲得更多的市場地位。

但是傳統(tǒng)的企業(yè)客服服務(wù)有著諸多問題，比如，客服流動性大，培訓(xùn)成本高，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容重復(fù)性大等等的情況。所以如何解決傳統(tǒng)的客服問題呢？

還好，隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系溝通呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，云客服系統(tǒng)及其智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。新的客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)的客服問題，通過智能機(jī)器人和人工客服相結(jié)合的方式，加以幫助中心和知識庫的應(yīng)用，減少人力成本的同時(shí)優(yōu)化服務(wù)水平提升服務(wù)效率。

云客服系統(tǒng)如何做到提升服務(wù)效率？

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、APP、郵件、微信公眾號和其他第三方平臺的接入，同時(shí)移動端具備和PC端的基本相關(guān)功能，外出也可以繼續(xù)進(jìn)行客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。

2、24小時(shí)秒級響應(yīng)

智能機(jī)器人的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了7X24小時(shí)秒回訪客問題，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢，0延遲、0等待。并且還能夠讓消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，高性能、高效率的智能回復(fù)，幫助企業(yè)提供客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無人工的智能客服托管模式。

3、智能機(jī)器人

機(jī)器人遇到無法解決的問題時(shí)，通過企業(yè)設(shè)定的智能分配策略自動將訪客轉(zhuǎn)接人工客服繼續(xù)提供服務(wù)，全面調(diào)動客服資源，減少訪客等待時(shí)間。智能機(jī)器人還能進(jìn)行“自主學(xué)習(xí)”。通過理解訪客詢問內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)上的多關(guān)鍵詞搜索，快速找到匹配答案反饋給客服，幫助客服高效服務(wù)。

4、服務(wù)全流程把握

客服服務(wù)中，有很多問題難以當(dāng)場立刻解決，這類問題就需要利用客服系統(tǒng)的工單功能把客戶問題派送到企業(yè)相應(yīng)部門去解決。整個(gè)工單流程完全可以把握，實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管。

5、全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)

基于大數(shù)據(jù)，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進(jìn)行評級，識別高價(jià)值客戶，全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。

總結(jié)：

對于企業(yè)而言，云客服系統(tǒng)或者智能客服系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能如何能好好利用起來，幫助生活在快節(jié)奏的人們，提升企業(yè)的服務(wù)效率是完全可以實(shí)現(xiàn)的。